客户对我国银行宾理财服务的认同感研究——以南京某银行为例.pdf

硕．{：论文 客户对我国银行贵宾理财服务的认同感研究 摘 要 伴随着改革开放三十年来经济的快速增长，我国居民储蓄余额大幅上涨，逐渐形成 了数量可观的中高端富裕阶层。富裕阶层拥有的庞大金融资产，迫切需要专业理财人员 进行管理，成为中外资银行竞争的焦点。为中高端客户开发的贵宾理财服务遍地开花。 然而，国内银行的贵宾理财服务尚处在发展初期，与国外银行相比差距较大，问题较多， 有待提升。贵宾客户对服务的认同感成为关键，但关于客户对银行贵宾理财服务认同感 的研究非常少。本文将客户认同感与银行贵宾理财业务结合进行研究。首先，通过文献 探讨，对客户认同感相关概念进行了定义和解释，总结了过往研究中客户认同感的影响 因素，回顾了银行贵宾理财服务方面的研究以及已有的银行贵宾理财服务认同感调查， 形成了本文的理论基础。其次，本文以理论和前人研究为基础，提炼出客户对银行贵宾 理财服务的认同感的结构模型，形成了初步的指标体系，以南京某银行的贵宾客户为例 进行实地调研，通过因子分析的方法进行实证分析，得出了调整后的指标体系和各指标 的权重。体系包括2个一级指标，lO个二级指标和45个三级指标。本文进一步采用该 指标体系进行了较小样本的抽样调查，通过计算得到了样本客户对该银行贵宾理财服务 的认同感评价得分，发现贵宾客户对银行该项服务的整体认同感较低，在关系和身份象 征方面评价相对较高，而在产品、服务和人员等方面认同感相对较低。这反映出了银行 贵宾理财服务的薄弱环节。最后，本文总结了理论研究和指标体系的探索性调研结果， 提出了关于提高客户对我国银行贵宾理财服务认同感，以增强我国银行在该领域的竞争 力的建议。 关键词：银行贵宾理财服务，客户认同感，因子分析 Abstract 硕l：论文 Abstract Withthe ofthe sincetheReformand 30 growth Openpolicybeganyears rapid economy inhabitanthave each has formeda ago，China’S depositslarge year,whichgradually growth ofthestratumwithmediumor wealth．Thefinancial oftheirs big large large property quantity afocusatwhichdomesticbanks needs to itbecomes badly professionalsmanage，therefore with banks．TheVIPWealth servicesforthem in competeforeign Management appeared ofdomesticbanksarestillinthe VmWealth services abundance．However,the Management thereare fewresearch