终端店铺精细化管理详解.pptVIP

Mark_Deng 例会的意义 例会的内容 早会流程 销售技巧的培训及管理 顾客档案的建立与管理 销售最佳位置的寻找 陈列的不断调整 行业动态的了解与管理 设计滞销对策 例会的意义 例会的内容 早会流程 1、分小组 2、学员评分 3、评出最佳晨会小组 现场晨会模拟演练 营 业 中 营 业 后 店铺生意差！怎样找问题！ 销售促进方法 制定滞销对策工具表 制定滞销管理预案 二、店铺团队形成 店铺团队的形成 团队 团伙 VS 团队的力量 恐怖的蚂蚁军团 店铺一个优秀的团队应具备哪些？ 1、良好沟通与分享 2、信任与互助 3、明确分工 4、换位思考 5、快乐与和谐 店铺人多力量却不一定大？ 因此，团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。 团队沟通中的教导与赞扬 1、表扬五要领 2、如何赞美 3、教导的要领 4、教导的忌讳 5、教导之前是否反省 表扬五要领 如何赞美导购？ 教导的要领 教导的忌讳 好话上面说，坏话下面讲 教导之前是否反省 “在管理你的店员时， 你常用哪个手指？” 店长沟通 怎样辅导我们的导购员 （辅导时需要用的N种方法） 怎样辅导我们的导购员 远景—— 重新审视“马斯洛的需求理论” 培训 经验 技能 知识 工作 训练实践 报酬 发展 成就 内化 投入 回报 远景—— 三、店铺服务 1、服务前的准备； 2、服务步骤的灵活运用； 3、“顾客掠我千百遍，我待顾客如初恋！” 4、完善地使用店铺的VIP服务资源； 看到这些让你想到了什么？ 权利VS权威管理 设ABC区域，可以统计每个区域的销售情况 战斗力 终端精细化管理 优秀销售顾问 金牌店长 职业经理人 企业合伙人 老 板 专业陈列师 专业卖场规划师 专业着装形象顾问 专业服饰买手 专业品牌策划师 促销专家 心态专家 零售专家 。。。。。 培训专家 我们的目标呢？ 经营自己，经营未来 你的未来由你自己决定： 工 作 态 度 学 习 技巧 方 法 效 率 持之以恒 信 念 目 标 行动 店长角色认知 推销衣服的人 业绩好的导购员 店铺的管理者 店铺的主人 看 店 的 人 在店铺你把自己当作谁？ 你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影响你的工作成果。 自我评价 你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？ 你觉得自己是个有用的、重要的人吗？ 你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？ 相信你自己会成为一名优秀的店长吗？ 店铺代表者 经营目标的执行者 卖场指挥者 员工激励者 工作成果的分析者 店长的重要性 问题的协调者 员工的培训者 销售技巧 空间规划 精通顾客 卖场陈列 组织能力 沟通能力 培育能力 用人能力 计划能力 决策能力 领导能力 抗压能力 学习能力 。。。 一名优秀的店长需具备 货品了解 敬业爱岗，工作乐观 忠诚事业，品德良好 工作负责，积极投入 公正，公平 责任清楚，目标明确 以身作则，乐于奉献 以店为家，集体第一 承担责任，辅导下属 懂人，用人，育人 。。。。。。。。 一名优秀的店长需具备 简单回顾我们现阶段的责任 简单回顾我们现阶段的工作…… 做代表人的工作 做调整者的工作 做情报收集者的工作 做传达者的工作 做管理者的工作 做保全者的工作 做执行者的工作 做指导者的工作 店长的工作职责 营业的统筹管理 执行及检查店铺的日常工作流程 店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案 对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一 对店铺货品流转的跟进与管理 店铺人员的安排与管理 1 员工的考勤记录，报告 2 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理 3 员工在店的服务暗语应用及检核 4 员工在卖场的销售小游戏互动 在职员工的考核及培训 掌握在职员工的基本资料，以及新员工入职的培训与跟进 清楚了解每个员工的整体素质、心态及业务技能 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划 店铺工作状态及效率的评估 实事求是地提供相关人员职务变动建议 店铺销售业绩目标管理 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 计划 对目标进行细化分配，细分到小组及个人的月/周/日销售计划 跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况 根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标 依据销售目标制定相应的完成计划 ◆店员培训 ◆员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表） ◆激励员工的方法 ◆店员奖罚 ◆班表编制 人员管理 货品管理 有序化的货品处理流程 收货步骤 转货/出货步骤 畅、滞销的及时公布 盘点步骤：分款盘点/全