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采购谈判 沟 通 一 .沟通三要素 1.气氛 2.环境 3.情绪 二 .良好沟通的特征 1.行为的主动性 2.对象的多样性 3.过程的互动性 4.目标的双重性 　经 常 保 持 微 笑 江本胜　《水知道答案》 智慧 wisdom weishieit 　学会和各种人愉快的相处 　保 持 高 度 的 自 信 心 学 会 合 作 嘉洛斯让步模型 确定BATNA BATNA 称为“最好的备选谈判协议”：是其5个英文的头一个字母：Best Alternative To a Negotiated Agreement。BATNA包括 1，如果谈判无结束协议，你的备选方案表。并审核这些方案。哪个备选方案最好? 2.? 如何改进 BATNA?? 考虑下列因素： 其它供应商/合作者/用户中，你有任何更好的安排吗? 有什么方法能解除或改变当前糟糕BATNA的约束吗? 是什么? 应如何? 有什么方法能改变能拿到桌面上的条款，从而可以改进BATNA 吗? 是什么? 应如何实施? 朱熹 《观书有感》 半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。 问渠哪得清如许，惟有源头活水来。 陆游 《冬夜读书示子聿》 古人学问无遗力，少壮工夫老始成。 纸上得来