项目经理高绩效管理工作模型.解读.pptVIP

正确认知作为一个在职管理者应担任的角色 二、 岗位职责 三、 权限 （五大板块及23模块） 我还没有记住…… 我记住了…… 板块三：制定方案 4 实施计划 管理工具或方法 工作指引表 关注的数据信息 3 制定方案 制定管理方案（计划） 客户关系管理 经营管理 质量管理 设施设备及建筑物管理 安全管理 环境管理 专项服务管理 综合管理 风险管理 团队管理 2 分析需求 项目分析 客户分析 变化分析 ━━ 定义：是指为实现预期目标、提高工作效率的一种程序 。 策划 策划的定义 ━━ 出游策划：{2-3人} 5·1小长假出游 1 目标：去哪儿？ 2 人力：几个人去？ 3 时间：什么时间去？何时回？ 5 吃住：怎么吃？住什么店？{星级/快捷} 6 费用：多少钱？ 4 工具：怎么去？（飞机、火车、汽车、轮船、自驾） 咬文嚼字 板书/互动：策划是什么？ 项目管理是一个系统的、综合的管理活动，项目经理在项目管理中起着“老大”的作用。在项目管理中，他是“三者” ──领导者、组织者和责任者。 什么叫策划？ 溯源：策划一词最早出现在《后汉书·隗器传》中“是以功名终申，策画复得”之句。 其中“画”与“划”通假，“策画”即“策划”。 策是指计谋，如：决策、献策。 划指设计、筹划、谋划和安排。 孙子兵法云：“谋定而后动，知止而有得”企业的决策如同作战用兵，必须做到三思而后行，从而实现“未战而庙算胜”。 一年之计在于春，一天之计在于晨 管理目标分析 客户需求分析 变化分析 其他分析 系统性、逻辑性、导向性： 1）板块与板块之间（横向） 2）板块与模块之间 （纵向） 3）模块与模块之间（横向） 年年有更新，半年有调整（评估） 3.0、制定方案、计划 3 IN 任务是否清晰（目标） 责任是否到人（人） 时间是否合理（时间） 修复是否及时（质量） 评估改进 实施计划 制定方案 组合分析 确定目标 OUT 3.1、客户关系管理（CRM） 信息流[OA] 计划表 客户档案 导入客户信息 服务流程 人员状态 仪容仪表仪态 门岗/环境 服务创新 关注客户感知 客户服务流程 派工流[OA] 维修通知单 关注委托服务 抱怨管理程序 抱怨流[OA] 客户抱怨处理 月度抱怨报告 处理客户抱怨 终端沟通计划 沟通流[OA] 沟通记录表 问题改善反馈 维系客户关系 评估改进 实施计划 制定方案 组合分析 确定目标 第 * 页 收入项目 支出项目 利润 编制预算 增加收入 控制成本 善用资金 及时收取费用 有计划支出资金 收支两条线 现金流充裕 实现收入 增加延伸收入 成本估算 按预算支出 审慎预算外支出 3.2、经营管理 L2 BSC 营业收入/利润/实收率/预算执行度 评估改进 实施计划 制定方案 组合分析 确定目标 文件实施 体系策划 设计项目作业文件框架及清单 组织人员编写 确定完成时间 分析改进 组织培训 现场辅导 执行文件 “检查”发现问题与缺陷 分析原因，制定改进措施 完善文件，改进流程 3.3、质量管理 1 2 3 L3 BSC 内审合格率 评估改进 实施计划 制定方案 组合分析 确定目标 基础知识讲座 体系闭环流程 第 * 页 编制文件 1 全员培训 2 体系运行 3 内部审核 4 管理评审 5 修订文件 6 全员培训 7 体系运行 8 内部审核 9 管理评审 10 1、识别要求 2、责任区GC/AG/HJ管理 3、关键事件处理[关联] 5、应急管理 3.4~3.6 、 “三保”管理 6、供方评价 5 三保服务 L4~6 4、客户抱怨处理[关联] BSC 关键事件上报及时率 会议 服务 跟踪 验证 社区 商务 餐饮 服务 固化 产品 总结 提炼 产品 研发 产品 升级 3.7、专项服务管理 宿区 网吧 再次升级 L7 评估改进 实施计划 制定方案 组合分析 确定目标 了解员工思想动态 开展员工关爱活动 员工职业规划引导 EAP 3.8、综合管理 1 L8 月度实施 BSC 员工敬业度/流失率 7 6 2 3 4 5 评估改进 实施计划 制定方案 组合分析 确定目标 第 * 页 风险 识别 风险 评估 风险 响应 风险 控制 经营风险 预测风险可能 发生的概率 经营风险：制定降低风险措施 风险管理计划 3.9、风险管理 管理风险 预测可能发生 的地点 预测可能发生 的危害度 管理风险：制定风险应急预案 危险源 风险预警、纠正或预防措施 L9 BSC 关键事件合格率 评估改进 实施计划 制定方案 组合分析 确定目标 外界风险 措施 抽水泵 正常 排水管道 通畅 通知 张贴 车主资料 电