第七章工作设计与工作测量分析.pptVIP

第二篇 生产运作系统的设计 第7章 工作设计与工作测量 引导案例－富士康 全球代工帝国富士康在转型的焦虑中，遇上了GDP投资冲动的龙华区政府，在这场交织着产业竞争力、区位优势、人工成本等诸多元素的争夺中，龙华区以其地理优势及开放的政府官员，最终说服成郭台铭将富士康首家大陆工厂设在龙华。 深圳富士康2.3平方公里的厂区里，有30万员工，几乎占龙华区人口的三分之一，富士康除了每年贡献几百亿财政收入外，如此庞大的人员吃喝住行，构成了龙华区表像繁荣的直接推手。 你或许看过查理·卓别林主演的《摩登时代》，工人每天在生产线上的高强度重复工作，让“卓别林”变成了机械人。可悲的是，深圳富士康的电子产品生产线，员工成了电子产品生产线的机器人。 2010年，触目惊心的十年跳出现了，十个跳楼自杀的富士康员工，八死两伤，员工年龄最小18岁，最大24岁。 　　 是什么原因导致接二连三的跳楼？ 外界质疑富士康苛刻员工，其实，富士康绝非只要钱不要命的“血汗工厂”。对于富士康“十连跳”，郭台铭表示：外界不了解真相，现在很多事都不能说，我们都默默在做。 报纸杂志、富士康、政府高层，对“十连跳”，几乎众口一词地认为是“跳楼员工心理素质”太弱所致。毫无疑问，员工性格原因是占有主要因素，还有没有其它原因呢？ 小实验 假如你坐公共汽车，当车上的座位很空时，你会选傍边没有人坐的座位；后来人上车后，才会慢慢占满座位；当车上的人越来越多，就连有座位坐着的你，也会觉得烦躁不安，前两年有报道春运列车超员，诱发旅客精神病发作。 这就说明人是需要一定的空间的，需要一个安全的距离。 富士康的空间压缩 富士康2.3平方公里的厂区里，有30万员工，每个人都希望上班近些， 30万员工大部分都住在厂区的宿舍里，8个人一间房，食宿免费。 工厂的员工宿舍是一排排的六层楼，间隔较密，而大学除了宿舍外，还有图书馆、课室，足球场、篮球场等空间，因此，大学尽管可能是8个人一间房，还不至于有“沙丁鱼”的感觉。 在宿舍里，是“沙丁鱼”，上班，仍然是在“沙丁鱼”车间，上街、厂区附近，仍然是“沙丁鱼”。 过度的空间压缩，加上超强时间的重复劳动，是“十连跳”的主要原因。 为什么北京富士康工厂，同样的高密度生产线，为何没有人跳楼，难道北京的员工比深圳的员工心理素质更强大么？ 透过分析，我们不难发现，北京富士康的员工，主要是周边的农民，他们下班后可以回家，空间大了，心理自然放松了，即使是留在工厂宿舍的员工，由于一部分本地员工回家了，留出多余的空间，“沙丁鱼”感就少些。 沟通、成本与职业病 自从“跳楼门”发生后，富士康开始注意员工的心理健康，招聘心理医生辅导有问题的员工，虽然，多增加人力成本，但为了减少公司负面影响，或如郭台铭所说：“我们都默默在做”。 人是需要互相关心和沟通的，但在富士康的生产线，即使面对面也无法在工作中交流，必需埋头重复工作，心力交瘁。人不是机器，长期高压力工作，过劳也是职业病。 导言 岗位是较长期的任务分配; 岗位使个体的人成为组织的一部分，是每个人尽职尽责的舞台; 岗位既处于社会环境（上下级，同事）中，又处于物理环境（布置、温度、噪音）中，岗位设计的好坏直接影响人的工作状态; 不同岗位上的人员协同努力，企业才能运作; 人力资源是公司最重要的资源，公司目标的实现最终取决于人员素质。 本章内容 7.1 引言 生产运作管理的目标之一就是在满足市场需求的前提下提高生产系统的生产率。 生产率：生产系统输出的产品和服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比。 影响生产率的因素 从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类： 技术因素 ：技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。由于技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人将其称为“硬因素”。 行为因素：行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为“软因素”。 生产管理中人的行为影响 为了达到提高生产率的目的，人们除了采用技术先进的装备外，还必须考虑使用和管理这些设备的人的因素。 传统的生产运作管理在考虑人的因素对生产率的影响时，主要关注操作者的工作环境，而对其社会需求关注较少。 经过精确设计的操作动作并没有给企业带来期望中的高效率。 研究标明，一个人长期从事一种简单的劳动会使他丧失对工作的热情； 通过工作轮换保持操作者的兴趣和对工作的热情； 满足操作者的心理需求。 工作设计 工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。工作设计要满足的两个目标： 一是满足生产率和质量的目标； 二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 工作测量 工作测量，在工业工程中又称时间研究，是各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的