第01章 服务、服务业概述.pptVIP

国际服务贸易 主讲：经济与管理系讲师 周金城 Email:zjc198019@163.com 第一章 服务、服务业及相关理论研究 第一节 服务 第二节 服务业 第一节 服务 一.服务的概念 二.服务的特征 三.服务的意义 四.服务的分类 一.服务的概念 国际服务贸易统计手册（2002年版）： 服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的行为或过程，它们不能脱离生产单独地进行交易。 但是接着作了如下的限制：有一组产业部门一般划入服务业。即供应、储存、交流和传播、信息、咨询意见和娱乐的产业部门。这些产业部门的产出可以确定所有权，它们经常储存在有形物体—磁带、光盘等等。 二.服务的特征 与实体商品的区别？ 1.服务大多是无形的 2.生产与消费过程不可分离 3.品质差异性 4.不可储存性 5.所有权的不可转让性 三.服务的意义 2.服务是企业的价值和利益的核心 企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，企业之间的市场竞争越来越表现为服务及品牌上的竞争。 营销学中的“整体产品”概念 四.服务的分类 1.核心服务和追加服务 核心服务和追加服务的区别，在于是否向消费者(包括生活和生产消费者)提供直接的、独立的服务效用。核心服务是市场需求与市场供给的直接对象，其核心价值就是服务。 追加服务是市场需求与市场供给的间接对象，是作为商品效用的派生效用，是附加于商品核心价值上的价值。可分为三个阶段：上游阶段：可行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品设计等；中游阶段：质量控制和检验、设备租赁、产品养护、会计、人员培训等；下游阶段：商品运输、退货索赔等。 （2）生产服务与消费服务 按照服务对象的分类：生产服务与消费服务 面向生产的服务：管理咨询、会计、生产性培训、仓储、运输等。 面向消费的服务：娱乐、零售、维修等。 既面向生产也面向消费：金融、保险等。 第二节 服务业 一、服务业的概念 二、服务业的分类 三、现代服务业与生产者服务业 四、服务业相关理论 一.服务业的概念 服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。 1.制造业与服务业的关系 首先，制造业是服务业发展的前提和基础，服务业则是制造业的补充。其次，服务业尤其是生产者服务业又是制造业劳动生产率得以提高的保障。服务业部门的扩张有助于引起进一步的专业化分工，提高劳动生产率；有助于降低投入到制造业部门的中间服务的成本，有效提高产品的竞争力。 2.服务业和第三产业的区别 第三产业的界定采用的是剩余法，即把第一、二产业以外的所有经济活动统称为第三产业，而服务业的范围是以生产或提供服务来确定的。 第三产业划分是按供给分类的，高阶次产业的发展单向依靠低阶层产业的。而服务业不是单项依靠的关系。 第三产业的经济结构主要是就国内经济而言,而服务业是国内国际两个市场。 基本一致，可以代称。 二、服务业的分类 1.联合国对三大产业的划分 2.中国的第三产业分类 世界若干国家一二三次产业占GDP的比重（%） 2008中国服务业企业32强 名次?企业名称?营业收入(万元) 1 国家电网公司? 1010732542 中国工商银行 3 中国移动? 4 中国人寿保险 5 中国建设银行 6 中国银行? 7 中国农业银行? 8 中国南方电网 9 中国中化集团 ?10 中国电信? 11 中国平安保险 12 中国远洋运输?13 百联集团? 14 中粮集团? 15 中国中钢集团?16 华润集团? 三、现代服务业与生产性服务业 1.现代服务业 服务业可分为初级服务业（如餐饮、家政、美容）、中级服务业（如仓储、运输）和高级服务业（金融、財務、投資、法律、會計等)，其中高级服务业即可认为是现代服务业（也称为知识型服务业）。 由银行、证券、信托、保险、基金、租赁等组成的现代金融服务业； 由通信、网络、传媒、咨询等组成的信息服务业； 由会计、审计、资产评估、法律服务等组成的中介服务业； 由教育、培训、展览、国际商务、现代物流等组成的新