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管理技巧四——基层主管的培育和教导部署技巧 本章重点 一、为什么要培育和教导部署 二、培育和教导部署应该具有的正确观念 三、塑造部署行为的方法 四、培育和教导部署的策略 五、培育和教导部署的时机与内容 六、培育和教导部署的方法 一、为什么要培育和教导部署 主管通过部署完成任务，为保证员工有工作热情，保证员工能正确理解上级的指令，从而保证企业或部门目标的实现，基层主管必须对部署进行培育与教导，这也是基层主管的最重要的职责之一。 简单来说，部署培育与教导是组织促使其员工学习与工作有关的知识及技巧，以改进其工作绩效，进而实现组织目标的活动。 企业培训与学历教育存在很大的不同，两者最重要的却别在于：学历教育是从教学大纲出发，主要是要求学习者掌握系统的知识，是一种应用面较广的通用教育；而企业培训则是从解决问题出发，主要是提高学习者的工作意愿和工作能力，是一种具体应用领域的专业教育。企业需要的人才我们认为可以从一下五个方面考虑： 有良好的工作态度和敬业精神的人 能尽心团队合作的人 学习能力强、可塑性强的人 稳定性好、能配合企业长远规划的人 专业能力强的人 对员工进行培育与教导，简单来说就是要使员工的观念、行为能够很好的满足工作的需要，使新员工能马上工作，使老员工能将自己的知识、能力和技能有所提高，能高效地完成组织和部门的目标。 一般而言，培育与教导部署的目的有三个： 带来崭新的观念，树立正确的向导 提升业务技能和技巧 增强团队的凝聚力 二、培育与教导部署应具有的正确观念 培育与教导部署中存在的问题 员工经过培训另谋高就，给企业造成损失 缺乏优秀的培训教师 环境变化太快，不容易掌握新知识 训练内容陈旧，方法单调 员工工作太忙，没有时间培训 利用休息时间培训，积极性不高 针对培育与教导部署中存在的问题，我们认为，有效的培育与教导部署，至少应遵循三个基本的原则： 观念先行的原则。即在培育与教导部署之前要先建立正确的培训理念。 方法灵活原则。要根据培训内容、对象等的不同而有区别的对待。 学以致用的原则。培育与教导部署必须学以致用，避免形式主义。 培育与教导部署的障碍 具体来说，来自下属态度方面的障碍主要有： 认为只有干得不好的或者是出错的员工，才需要培训 习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和接受培训 推卸责任 混日子 有自己的老一套 认为培训没有用 一般而言，来自基层主管的障碍有一下几个方面： 基层主管的能力水平较低 “为人作嫁衣裳” “教了徒弟，饿了师傅” “自己做比较快” 培育费时 认为那是人力资源部门的事情 基层主管和员工相互作用的效果除了受两者的影响外，还受双方相互作用的环境的影响，具体如下： 基层主管与部署之间的人际关系状况 企业文化 相关的规章制度和政策 培育与教导部署的层次 基层主管应注意的问题 培育和教导部署是基层主管的重要职责之一，这是一项说起来容易做起来难的事情，为此，基层主管应注意一下几点： 培训别人之前先教育自己 教导应从基础开始 教导应诚心负责 利用一切可以利用的机会 教导应循序渐进 教导应符合部署的要求 言传不如身教 教导、考核、发展并重 三、塑造部署行为的方法 一般而言，右面的观点是每个员工所应该具备的，具有了这些观点，才会积极的参与到培养与教导过程中，才会养成好的行为习惯。 保持积极的心态 尊重企业伦理 重视组织规则 强烈的责任感 不断求新求变 注重成本效益 永远脚踏实地 充分利用时间 快速持续学习 了解部署的行为 基层主管必须了解部署的行为，了解部署为何会产生这样的行为，才能更好的进行培育和教导。 部署的需要。不同的员工，同一员工在不同的时刻、不同的环境，其需求是不一样的。因此需要针对员工的需要进行培育和教导。 需要得不到满足可能引发的行为。主要包括：找借口辩解、逃避、攻击、替代、升华、形式化、退化、固执。 对需要得不到满足的员工的管理 塑造部署行为的方法 塑造部署的行为，一方面，需要培养部署积极的心态，树立正确的观念；另一方面，需要采用科学的方法。以下是三种塑造部署行为的方法： 方法一：奖励法 奖励法实施的五个要点： 要让员工事先知道我们的游戏规则 建立一种正面的文化 目标和标准要适当 明确奖励的重点所在 重申我们所期望的行为 方法二：惩罚法 应用此方法时需要注意以下几点： 让员工事先明确什么样的行为会受到惩罚 对我们所不期望的行为一定要进行惩罚 惩罚要立即进行 方法三：自然消退法。有一下三种情况： 对某种行为不予理睬，使其自然消退 对我们期望的行为，如不强化，则这种行为会下降或消失 对我们不期望出现的行为，如不惩罚，这种行为会重复出现 * * 下属