新陆药业绩效指标体系设计分析报告.ppt

品质管理部部长之关键业绩指标解释 关键业绩指标 采用原因 指标定义 来源 考核期 部门费用占总成本比率 控制部门开支 部门实际费用支出/部门费用预算 财务部 季、年 客户投诉次数 提高客户满意度 客户投诉次数 营销部门 季、年 质量指导服务满意度 内部客户服务满意度 内部客户有效投拆次数 投诉统计 季、年 ISO9000认证通过情况 确保集团通过ISO9000系列年检 通过年检 质量认证机构 年 年检不合格项 质量体系完善 质量认证机构年检报告中不合格项不超过项 质量认证机构 年 质量结果管理 加强过程管理 生产中未出现重大质量事故 质量管理部 季、年 质量档案管理完整性 加强质量档案管理 所有定型工艺标准、质量记录等保存的完整性 质量管理部 季、年 重大任务完成情况 集团下达的工艺履行等重大活动 期初确定里程碑（截止时间、质量、阶段性成果等） 生产中心 季、年 关键员工流失率 略 管理要项 采用原因 要项定义 来源 考核期 全面预算管理体系推行 略 新型行政管理体系推行 略 新型绩效管理体系推行 略 品质管理部品管担当平衡计分卡 指标构面 权重 关键业绩指标 权重 目标值 实际值 差异率 评估分 财务面 质量成本控制 客户面 产品合格率 质量事故处理及时率 流程面 ISO9000质量手册有效性的维护 ISO9000体系推进计划达成率 质量目标完成情况 质量事故次数 产品质量指标分析差错率 学习面 质量培训 管理要项 要项名称 最大扣分 目标值 实际值 差异率 扣减分 质量体系推行 综合计分 目标值 差异分析： 实际值 差异 品质管理部品管担当之关键业绩指标解释 关键业绩指标 采用原因 指标定义 来源 考核期 质量成本控制 成本控制 质量问题造成的实际成本损失/产品总成本 财务部 季、年 产品合格率 结果控制 合格产品数/总产品数 生产统计 季、年 质量事故处理及时率 工作效率 平均质量事故处理时间/规定处理时限 工作记录 季、年 ISO9000质量手册有效性的维护 质量体系维护率 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率） 上级领导 季、年 ISO：2000体系推进计划达成率 质量认证工作 实际花费时间/计划花费时间 工作记录 季、年 质量目标完成情况 公司质量计划完成 质量目标达成/质量计划 上级领导 季、年 质量事故次数 质量事故次数 质量事故次数 季、年 产品质量指标分析差错率 工作质量 产品质量分析错误次数/总次数 工作记录 季、年 质量培训 质量管理知识普及 质量培训人次/计划人次 培训记录 季、年 管理要项 采用原因 要项定义 来源 考核期 质量体系推行 品质管理部品质管理员平衡计分卡 指标构面 权重 关键业绩指标 权重 目标值 实际值 差异率 评估分 财务面 质量成本控制 客户面 产品合格率 质量事故处理及时率 流程面 ISO9000质量手册有效性的维护 ISO：2000体系推进计划达成率 质量目标完成情况 质量事故次数 产品质量指标分析差错率 学习面 质量培训 管理要项 要项名称 最大扣分 目标值 实际值 差异率 扣减分 质量体系推行 综合计分 目标值 差异分析： 实际值 差异 品质管理部品质管理员之关键业绩指标解释 关键业绩指标 采用原因 指标定义 来源 考核期 质量成本控制 成本控制 质量问题造成的实际成本损失/产品总成本 财务部 季、年 产品合格率 结果控制 合格产品数/总产品数 生产统计 季、年 质量事故处理及时率 工作效率 平均质量事故处理时间/规定处理时限 工作记录 季、年 ISO9000质量手册有效性的维护 质量体系维护率 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率） 上级领导 季、年 ISO：2000体系推进计划达成率 质量认证工作 实际花费时间/计划花费时间 工作记录 季、年 质量目标完成情况 公司质量计划完成 质量目标达成/质量计划 上级领导 季、年 质量事故次数 质量事故次数 质量事故次数 季、年 产品质量指标分析差错率 工作质量 产品质量分析错误次数/总次数 工作记录 季、年 质量培训 质量管理知识普及 质量培训人次/计划人次 培训记录 季、年 管理要项 采用原因 要项定义 来源 考核期 质量体系推行 品质管理部质量文员平衡计分卡 指标构面 权重 关键业绩指标 权重 目标值 实际值 差异率 评估分 财务面 公司办公费用支出控制 客户面 内部客户满意率 电话接听投诉率 流程面 质量报表完整性、准确性 质量文档归档及时性 工作效率 学习面 员工应知应会考核评分 管理要项 要项名称 最大扣分 目标 实际情况 差异 扣减分 综合计分 目标值 差异分析： 实际值