学习情境单元二旅行社电子商务..分析报告.ppt

旅游电子商务范智军清华大学出版社 学习情境单元二 旅行社电子商务 目录 项目一、旅行社电子商务定位 项目二、建设旅行社网站与内容 项目三、产品在线营销 项目四、网络服务 项目五、综合项目——某旅行社电子商务项目 项目一、旅行社电子商务定位 旅行社电子商务组成要素：网络信息系统；电子商务服务商；旅行社与旅游者；支付结算和物流配送体系。 1．功能 树立品牌形象；旅游产品展示；信息发布和检索；咨询和指导；网上调查；网上联盟；网上交易。 2．特色 “一对一”互动旅游营销；个性旅游产品定制；个性化旅游服务提供。 将传统旅行社所从事的旅游业务电子化，以网络为平台，利用先进的信息技术从事旅游业务的具有赢利目的的企业。 品牌形象：人们从网上了解旅游企业的主要方式是访问该企业的网站。网站的专业化程度、个性风格等直接影响着企业的网络品牌形象。 产品/服务展示：灵活地向用户展示旅游产品和服务信息。如旅游线路上的景点信息、图片等。 信息发布：发布有利于企业形象、顾客服务等的相关信息。 顾客服务：为顾客提供各种在线服务和帮助信息，如信息查询、常见问题回答等。 顾客关系：通过网络社区等方式吸引潜在旅游者参与，增进顾客关系。 网上调查：通过在线调查表获得客户反馈信息，如品牌形象调查、消费者行为调查、产品调查等。 网上联盟：旅游企业与产品或服务互补的企业或目的地网站建立合作关系。 网上交易：完成产品预订、订单确认、网上支付等电子商务功能。 1．案例分析 广之旅、春秋国旅在线营销案例。 2．项目训练 学生进行案例学习；以小组形式进行网络调研；课堂汇报。 1．案例分析 广之旅、春秋国旅市场定位案例。 2．项目训练 学生进行案例学习；在完成的调研报告基础上，制订某旅行社电子商务市场定位策略。 案例：易网通旅行社 项目二、建设旅行社网站与内容 内容：制作设计某旅行社网站，并确定网站各栏目内容。 要求：以项目小组形式完成。 过程：设计网站框架；制作网站页面；确定网站栏目及内容。 案例分析1：P128-132 旅行社网页建设范例 案例分析2：P135 深圳各旅行社主页 项目三、旅行社产品在线营销 内容：以旅行社销售的旅游线路为主开展：⑴网络调查；⑵在线预订、电子邮件、社区、QQ群、博客等网络营销；⑶网络广告制作与发布。 要求：以项目小组形式完成。 案例导读： 传统的旅游模式是：旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。然而，通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。 旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。 思考： 旅游业如何通过网络进行电子商务？ 网络营销活动如何与旅游业有机结合？ 一、 网络营销概述 1、网络营销的概念 什么是 “ 网络营销 ” ？ 网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直接营销，属于直接营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。  广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。国际互联网，全球最大的计算机网络系统。  ▲网络营销与传统营销的区别： ⑴传统市场营销目标市场是针对某一特定的消费群体；网络营销的每一个消费者都是一个目标市场，企业的产品能满足消费者的个性化需求。 ⑵传统市场营销强调4P（Product,Price,Place,promotion）组合，现代营销管理追求4C（Customer’s,Cost,Convenience,Communication）,网络营销具有双向互动性的特点。 ⑶网络营销比传统营销更能满足消费者的需求，提供24小时的全天候服务，企业与消费者不存在空间的差异。 二 旅游消费调查 1、 互联网与旅游者