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专营店精益管理中如何开源节流探讨()分析报告.ppt

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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 备件管理 对库存结构进行分析,根据1-6个月的进、销、存数据, 筛选出呆滞件、库存量过大的件,进行促销或外销 根据备件的使用频次,合理划分区域,标识清晰 对备件实行永续盘点、循环盘点、重点盘点、定盘点工 作,以及时掌握配件差异、存货状况,确保先进先出 积压备件的优化,对多年积压下来的铺货件、滞销件进 行清理,盘活资金,合理布局仓库 废品源定义 废品基金用途 建立“基金小组” 废品管理流程/制度 基金使用申请核报 档案管理/效果评估 营造工作氛围:沟通 建立企业文化 废品基金 老客户 新客户 开发成本 1 : 6 维系成本 1 : 8 客户管理 发展一位新客户的投入是巩固一位老客 户的5倍 在许多情况下,即使争取到一位新客户, 也要在一年后才能真正赚到钱 对一个新顾客进行营销所需费用较高的 主要原因是,进行一次个人推销访问的 费用,远远高于一般性顾客服务的相对 低廉的费用 确保老顾客的再次消费,是降低销售成 本和节省时间的最好方法。 留住老客户,还会大大有利于发展新客户。在车型不断增多、产品性能不断完善的情况下,老客户推销作用不可低估。 因为对于一个有购买意向的消费者,在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比我们做出的介绍要更加为购买者相信。 客户的口碑效应在于:1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交;1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。 顾客分级管理:按行业、区域、使用性质、车型、客户 等级等进行分级;日常的数据积累在关键时刻能弥补“市场异动”带来的损失,保障企业在不断开发新顾客的时候,能够深挖老顾客的需求 老客户维护的有效途径和方法 1、明确客户需求,细分客户,积极满足顾客需求 特殊顾客特殊对待,给予更多的优惠政策。 根据二八原则,公司利润的80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义 美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以我们要密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户 2、建立客户数据库,和客户建立良好关系 与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方 式。日常的拜访、节日的真诚问候、季节性的变化、 过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花等等,都会使客 户深为感动 交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与 客户保持联系,以确保他们的满足持续下去 分析流失的原因,越细越好 针对不同的流失客户,制订不同的唤醒策略 有针对性的开展睡眠客户的唤醒活动,规模不宜大,时间 不宜长 活动效果的评估,纠正预防措施的制订 3、加强流失客户管理 确立合理的融资渠道,降低财务费用 加快库存周转率,提高资金利用率 运用良好的财务知识,进行税收筹划 对业务部门除了利润指标考核外,增加现金流量的考核 财务费用控制 目的:控制风险,避免形成呆账 应收账款占用资金,存在较大的经营风险,要严格控制 公司由总经理亲自抓应收账款的管理,出台风险控制管理 的若干规定,严格控制欠款的发生,避免形成呆账的可能 次月对上月的应收账款由部门经理逐笔说明,报财务部门 应收账款的回款情况与部门经理、主管的绩效密切挂钩 应收账款控制 将应收账款按照业务类别划分为不同等级: 一级为红色警戒:指超出应付款时间30天以上的,这类应 收账款须部门负责人负责收取,此类账 款须每周上报收款跟踪情况 二级为黄色警戒:指超出应付款时间30天以内的,这类应 收账款由该业务负责人在限令时期内收 取,如果超期不能收取即可转为红色警 戒;此类账款须每半月上报收款跟踪情

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