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公关营销部培训 镇远县新王朝大酒店娱乐部 公关营销部培训 公关营销部是直接面对客人的部门,具有面对社会公众,服务各类客人,传达本会所服务素质和管理形象的特殊职业； 公关营销部是与外界保持密切联系，协调内外关系，沟通经营信息，参与经营决策，为酒店的经营发展创造良好的社会环境的重要职能部门之一。? 公关营销部培训 树立正确的人生观和价值观及个人目标 A、没有卑微的工作 只有卑微的人，随着社会的发展，物质、精神的需要，服务行业正迅速发展。。。 B、因为钱，我们从各个地方聚在一起，离开家乡背起行囊，我们知道我们需要什么？知道我们现在在做什么？.... C、我们自身要给自己一种目标：下个月买手机、电脑、房子三个月首付。 D、积累社会经验，积攒人脉，过好的物质生活，积累好第一桶金......... 公关营销部培训 职业人士和心态 我们从事服务性行业，和其他企事业单位有区别，服务要揣摩顾客的心理，根据顾客的需求特性，企事业单位都已从后台管理搬到了前台服务，服务就给有钱人提供热情周到的服务。 热情、周到、细致、耐心、主动 微笑：是建立情感的通行证，我们从事的行业不是长久的行业，吃的 是青春饭，我不希望各位美女从事5年以上。 这个行业是赚快钱，让人 的地方。，我们有几个花季，有几个雨季，有几个17岁，18岁，明日复明日，明日何其多，少来不努力，老大涂伤悲。 公关营销部培训 营销部工作运作程序： 各营销员按正常时间上班，按公司及本部要求衣着整齐，经点名进入指定的工作区域等候，等候过程中不得擅自到各营业场所逗留。? 营销部经理上班后，既开始检查属下人员的上班状况，（包括人数，仪表、仪态及思想情绪）向属下人员传递公司的意图及本部的工作安排决定情况，简单总结近期的工作情况。? 营销部总监根据上级的指示，向各组营销部经理传达并提出自己的管理小结及要求，接着检查及监督各属下人员的上下班情况，此过程完成方可批准营销部经理离开，前往场所开始工作? 营销部经理对营销员直接负责任，对公关人员的着装、纪律负主要责任。按上司指示及管理精神，直接作上班前的指示及管理检查监督，一切工作完成后，才前往营业场所开始工作。? 营业开始，营销部经理按轮房专员的通知开始迎接客人，按客人所订或需要的房间跟踪到位，通过交流，介绍和观察，对客人的所需要初步认识，为安排营销员作好准备。客人进座5分钟左右，即进入客人的房间，进一步咨询客人的所需和喜好，并自我介绍和巧妙地记住客人的从业和姓名，接着快速返回营销员等候区域，按客人要求公正及合理挑选适当营销员，靠右边排一字形列队引领至客人所在地点，直接把营销部经员分配到每一个客人的身边，并为双方介绍姓名，介绍完后，抓紧观察客人的表情： 公关营销部培训 A：明显不满：则指示营销部员先出去，并在适当地方等候：? B：不太合意：则针对性称赞营销员的优点，（如温柔、大方会唱歌，不抽烟等）此时该公关人员要尽力配合带台公关经理，尽量促使客人满意。? C：基本满意：则以轻松的语言闲聊几句，告辞退出，并领走被退公关人员。上台后的公关人员应马上进入角色，针对客人的情绪和性格，以最直接的方法接近客人，获得客人的好感和满意。5分钟左右，（不能超过10分钟），公关经理（或带新换人员）重新进入客人位置，征问客人意见，如部份人员需换，则暗示该部份人员退出，对满意人员，即时安排登记，对不满意的人员再次清楚地落实她们的所需特征及眼缘，尽快抽身重复以上程序第二满意，则暗示客人，现已超过黄金时间，人员已不太多了，要把握时机或提醒客人该公关人员其优点，假如客人还是不接受，则重新重复刚才安排，并向客人说清后退出。? 公关营销部培训 以上过程最重要是营销部经理的技巧和公关人员的配合，每人都会因眼缘关系不接受，但公关人员和公关领班能适当运用技巧及作出适当的配合，相信是可以让客人接受的，尤其第二次客人会有越来越差心理，另外，公关部总监要监督公关领班的工作，适当时可提出指示和帮助。? 公关领班完成一个包厢的安排后，即按上述程序进行其它房间的安排，当基本安排完所有位置后，抽适当时间跟进人员入座情况、点算和安排人员，掌握基本情况以便下一步工作安排及总结，之后安排自己巡房时间和计划，按公司规定，每一小时一个流程，到各位置，监督公关人员的服务情况，发现问题及时处理，并适当交际客人，以便掌握客人的个性和特点，方便以后的工作，同时得到较稳固的熟客，但绝不能长时间逗留在一个位置上，中途如遇客人不满意公关人员的表现，须迅速了解情况更换，并向客人道歉随时作好记录，处罚过失人员。?????在营业开始后的整个运作中，公关领班在公关部总监的直接领导和协调下按自己的职责区域范围内，巡视检查下属及公关人员的工作，如遇到下属的失误即时提出指导的批评；如发现公关人员的行为做日