6.08D培训解析.ppt

Global 8D 课程内容 章节： 8D过程及分析工具概述 D0 全球8D过程的准备 D1 组建团队 D2 陈述问题 D3 制定ICAs（临时措施） D4 确定并验证根本起因和问题逃出点 D5 选择并验证PCAs（永久措施） D6 执行并确认PCAs（永久措施） D7 预防问题重现 D8 奖励团队及个人的贡献 Course Objectives 课程目标 完成这门课程之后你应该能够: 描述G8D流程的每个步骤 以一个G8D团队成员的身份有效地参与到你的工作中去 帮助福特达到其远景目标：通过提供优秀的产品和令顾客满意的服务成为世界上汽车制造业的主导公司 Overview of the G8D Process 全球8D过程概述 福特汽车公司解决问题的标准流程 包括8个步骤，再加上一个准备步骤 客观地描述、确定以及解决问题 防止类似的问题再次发生 Phases of the G8D Process全球8D过程的阶段 D0 G8D过程的准备 D1 组建团队 D2 描述问题 D3 制定ICAs（临时措施） D4 确定，并验证根本原因和问题逃出点 D5 选择和验证解决根本原因和遗漏点的永久措施 （PCAs） D6 执行并确认PCAs（永久措施） D7 预防问题的重新发生 D8 奖励团队及个人的贡献 Summary 总结 G8D过程概述 G8D过程的阶段 问题的类型 D0 章节目标: 描述紧急反应措施 确定是否需要紧急反应措施 区别验证和确认 选择、验证、执行以及确认紧急反应措施 确定是否使用G8D过程来解决问题 Emergency Response Actions 紧急反应措施 紧急反应措施（ERA）是保护顾客及相关的各方不受症状影响的任何措施，它在确认G8D是否有必要启动时应用。 Problems vs. symptoms 问题与症状 G8D把症状和问题区分开来 症状是可测量的事件或效果（它们必须是顾客体验到的），它表示一个或多个问题存在 如果没有症状，你就无法得知有问题存在 Using Tools to Measure and Quantify Symptoms 使用工具测量并量化症状 当症状能被测量或量化时，它才被考虑在内 在福特，通常有许多工具可以用来测量并量化故障 Paynter Chart / Paynter图 Pareto / 柏拉图 Run (trend) chart / 运行（趋势）图 Paynter charts / Paynter图 Pareto 柏拉图 柏拉图根据成本或是频率将所有潜在问题区域或是问题源排列出来 柏拉图有助于将几个重要数据从一列琐碎的数据中挑选出来 Run (Trend) Chart趋势图 趋势图提供了过程随时间变化的信息 趋势图用来辨别数据变化趋势或数据变化状况 Determine the need for an ERA确定是否需要ERA ERA不是一直都必须 应该根据问题的严重性和它对顾客产生的影响来决定是否需要采取ERA 它是基于目前现有的信息而制定的措施 它可能是大到影响停止所有发运，也可能是小到什么都不用做 它是一个须立即执行的措施——你不必花太多时间来研究应急措施（ERA） D1 D1 – “Establish the Team”D1-组建团队 Guidelines for Team Membership 团队成员的指导方针 当确定团队成员时： 团队成员的人数控制在4到10个之间 选择具有所需技能、知识、资源、权力等，这样的人作为团队成员来解决现有的问题 各类成员之间合理搭配 按需要调整团队成员 Team Roles团队角色  团队成员应该以高效率的方式工作 G8D的过程依赖于所有团队成员的努力来达到团队的目标 为达到团队目标，每个成员扮演一个角色 The Champion负责人 负责人是一个有权制定（和执行）关于临时措施、永久措施 和预防措施的人，他/她在整个过程中支持团队解决问题 The Champion负责人 ?设置优先权 ?指派团队完成G8D ?帮助团队排除部门之间的障碍、获取需要的资源 ?创造授权环境 ?与团队一起评估检查清单 ?行使权利执行团队的建议 ?作为G8D团队和组织的联系点 ?转递G8D报告给有关的部门 ?负责人应该主持第一个会议说明这里需要的是 么和对团队的期望是什么 The Team Leader团队领导 团队领导是一个在整个G8D过程中负责领导团队成员