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TQM (Total Quality Management) Kevin Xing 读后感分享 什么是质量？ 质量被定义为：“Fitness for use” 意味着一个产品的设计和功能可以满足顾客的期望和需要，是产品的“适用度” 质量通常意味着价值, 亦即在用户愿意支付的价格水平下, 产品或服务在多大程度上能够提供其应有的用途。 质量和你的关系 产品的设计质量 研发 产品的制造质量工厂 产品销售服务的质量 销售 质量成本 是企业为确保达到满意的质量而导致费用以及没有获得满意质量而导致的损失。 质量成本的分析假设： 所有质量故障都是有原因的, 采取预防性措施是更经济的, 质量效益是可以被衡量的。 质量成本的构成 PGdefinition of: 全面质量管理：是通过组织中的每一个人对客户和消费者的需求和期望有清晰的了解后，持续地将每个人的力量和智慧贡献出来以长期取得顾客满意的同时实现组织成员和社会利益的最大化的一种活动。 它是一种由顾客的需要和期望驱动的，是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。 “全”表现在以下3个方面: 1. 全过程的质量管理。 2. 全员参与的质量管理。 3. 全面地综合运用多种质量控制方法进行管理。 TQM的历史 第一阶段：检验和试验（Check) 只针对产品 第二阶段：质量控制(QC) 同时顾及产品和过程 由独立人员监视