护士长的管理与质量改进资料.ppt

1.经验：经验的习得 你原来的护士长 你的 护理部主任 你的同行 好友 对手 2.学习：持续 机会垂青有准备的人 如何学习 书 人 学历教育 1、开卷有益 2、活读书， 避免教条主义 3、专业书 4、非专业书  读书 养性 1、三人行必有我师 2、世事洞明皆学问 人情练达即文章 3、每个人都有其长处 一无是处的人真的没有，如果有，那是 天才 阅人 查己 3.心态：积极 接纳竞争 （竞争是推动事物发展的原动力） 把人的动机想得简单些 （林黛玉与薛宝钗） 为自己工作与为工资工作 （财富是伴随而来的） 心态：摆正自己的位置 1、明白自己的话语权是怎样来的 2、恰当的示弱（《京华烟云》姚木兰） 3、审时度势（识时务者为俊杰） 4、我是谁？为了谁？依靠谁？ 心态：对待金钱的态度 全球最大的市场研究公司之一的IPSOS根据对22个国家超过16000位公民的调查，生成了一份《全球物质、金钱与家庭观念的报告》：和老牌欧美国家相比，新兴经济体国家的民众认为自己更物质化，也感受到更多来自赚钱的压力。 中国的受访者：71% 愿意用所能拥有的物质财富作为衡量成功的标准，68% 有赚钱压力。 全球平均数：34%；46% 。 备注：资料来自2014年1月8日腾讯新闻 心态：对待金钱的态度 不贵无欲贵无私； 君子爱财，取之有道； 见得思义； 思所加，则思无恩喜而谬赏…… 我的感悟 新型的管理者（改革者），把卓越的改革管理技能和手段与“老式的”纪律和求实精神融合在一起。（不要局限于事务；保持秩序，提供动力，确定方向） 高管层 市场现实 一线员工 改革者 护士长的管理 创新思维 突破思维的定式，走自己的路！ 三个苹果与一个澡盆：亚当与夏娃、牛顿、乔布斯、阿基米德 第四个苹果呢？第二个澡盆呢？ 感恩工作 行有不得，反求诸己 学会原谅自己 致力于团队建设 带出一个好的团队来 团队是每个人的心理需要 滴水只有融进大海才不会干涸 德与才的关系 现代选拔干部的标准 （德才兼备，以德为先） 德才兼备为圣人，无德无才为愚人； 德胜于才为君子，才胜于德为小人。 ——司马光 未来的医院是护士的 护士长将是未来医院最重要的管理者 1、国外医院的模式 2、医师多点执业----自由执业 2013国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》： 到2020年，基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理 的健康服务业体系。 未来的医院是护士的 护士长要学习当领导者 1、领导者的唯一定义就是其后面有追随者。 2、一个成功的领导者不仅受人爱戴，而且要使人做出正确 的事情。结果最重要。 3、领导者都是受人瞩目的，所以要以身作则。 4、领导地位并不意味着头衔、特权或金钱，而是责任。 风险管理 一类 不出事 To error is human 奶酪理论 海恩法则 医疗行为风险评估分级管理 二类 不生事 期望值管理 知情同意及公证见证 三类 不闹事 医疗责任保险 替代性医疗纠纷解决机制 暴力不协商原则 海恩法则 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患！ 要“制度保障、重在预防、风险前移” 墨菲定律 Nothing motivates a man more than to see his boss putting in an honest days work 没什么比看到老板老老实实的干一天活更能激励员工的了。 你的护士也是这样想的 真善美的追求中，医疗求“善”！ 温度（做人） 高度（视野） 宽度（胸怀） 深度（学识） 让我们在分享中成长 谢谢！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识