赵继新人力资源管理劳动关系与员工关系管理资料.ppt

* （一）人际沟通 3、促进有效沟通的对策 ◆ 发送者应做好准备； ◆ 传达有效信息； ◆ 及时反馈与跟踪 ； ◆ 改善组织结构； ◆ 创造支持性的沟通氛围 ； ◆ 采用断言型的沟通风格； ◆ 改进倾听技巧，充分利用主动倾听； ◆ 发挥非语言性沟通手段的作用； ◆ 考虑文化因素对沟通的影响。 三、人际沟通与冲突管理 * （二）冲突概述 1、冲突的一般概念 ◆ 从管理心理学角度来看，冲突理解为两种目标的互不相容和互相排斥； ◆ 组织冲突可以定义为个人或群体内部、个人或群体之间 互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的 相互作用的任何一种局面。 三、人际沟通与冲突管理 * （二）冲突概述 2、冲突的模式 ◆ 托马斯二维模式； ◆ 布莱克与莫顿模式。 三、人际沟通与冲突管理 * 竞争 合作 回避 妥协 迁就 坚持己见 试图使自己的 关心点得到满足 不坚持己见 不合作态度 试图使他人的关系点得到满足 合作态度 图10-2 托马斯二维模式 三、人际沟通与冲突管理 * 缓和（1.9） 正视（9.9） 回避（1.1） 图10-3 布莱克与莫顿模式（冲突方格模式） 1低 关心工作 高9 压制（9.1） 妥协（5.5） 9 高 关心员工 低 1 三、人际沟通与冲突管理 * （二）冲突概述 3、冲突的类型 ◆ 个人内部的冲突； ◆ 群体中个人之间的冲突； ◆ 组织内部的冲突。 三、人际沟通与冲突管理 * （三）冲突管理 1、不良冲突的事前处理 ◆ 建立顺畅的不满议论渠道； ◆ 直接观察。 三、人际沟通与冲突管理 * （三）冲突管理 2、不良冲突的策略性处理 ◆ 结构法（回避法、隔离法、缓冲法、职权控制法）； ◆ 对抗法（直接谈判法、咨询第三方）。 三、人际沟通与冲突管理 * （三）冲突管理 3、解决不良冲突的注意事项 ◆ 认真倾听，虚心接受； ◆ 给予重视，适当答复； ◆ 应建立不良冲突的处理程序。 三、人际沟通与冲突管理 Thanks for listening! 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 草稿 仅供讨论使用 草稿 仅供讨论使用 * 第十章 劳动关系管理 一、劳动关系概述 二、劳动关系在人力资源管理中的地位 三、劳动合同管理 四、劳动争议管理 五、劳动卫生安全管理 六、人际沟通与冲突管理 * （一）劳动关系的概念和特征 （二）劳动关系的本质 （三）劳动关系的构成主体 （四）劳动关系的构成形态 （五）劳动关系的环境 一、劳动关系概述 * （一）劳动关系的概念和特征 1、劳动关系的基本概念 ◆ 指用人单位方与劳动者在劳动过程中形成的社会经济关系的总称。 一、劳动关系概述 * （一）劳动关系的概念和特征 2、劳动关系的特点 ◆ 劳动关系是经济利益关系； ◆ 是劳动力与生产资料的结合关系； ◆ 具有显著从属性的人身关系； ◆ 表面上的平等和实质上的不平等； ◆ 具有社会关系的性质。 一、劳动关系概述 * （一）劳动关系的概念和特征 3、劳动关系的本质 ◆ 由双方利益引起的； ◆ 表现为合作、冲突和权力的互相交织 ◆ 受制于一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会 文化的背景的影响。 一、劳动关系概述 * （一）劳动关系的概念和特征 3、劳动关系的构成主体 ◆ 雇员； ◆ 雇员团体 ◆ 雇主 ◆ 雇主协会 ◆ 政府 一、劳动关系概述 * （一）劳动关系的概念和特征 4、劳动关系的构成形态 ◆ 个体劳动关系； ◆ 集体劳动关系； ◆ 社会劳动关系。 一、劳动关系概述 * （一）劳动关系的概念和特征 5、劳动关系的环境 ◆ 外部环境； ◆ 内部环境； 一、劳动关系概述 * ◆ 外部环境： 经济环境 技术环境 政治法律环境 社会文化环境 一、劳动关系概述 * ◆ 内部环境（桑德沃）： 工作场所 个体因素 一、劳动关系概述 * ◆ 人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系的重要因素之一 ； ◆ 在一个组织中，劳动关系是否融洽，直接关系到人力资源潜力的发挥， 影响组织最终目标的实现； ◆ 对企业内部劳动关系的管理是企业人力资源管理的重要内容和任务； ◆ 确保和谐、稳定的劳动关系是企业从事人力资源开发