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By QinZJ 流程图及应用 流程图基础及应用 流程图应用实例及问题解析 装配制造流程图 系统作业流程图 目 錄 高階流程圖 流程圖基礎及應用 流程圖應用實例及問題解析 流程的定義 流程是指一系列的步驟或活動，當中使用一種或多種投入， 並將這些投入轉變成產出的過程。 高階流程圖--SIPOC Suppliers — 供應者 Inputs — 投入 Process — 流程 Outputs — 產出 Customers — 顧客 SIPOC Diagram 何謂SIPOC? Suppliers — 供應者 提供流程作業所需的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內部/外部) Inputs — 投入 由供應者提供， 在流程中消耗或轉換的資訊/材料 何謂SIPOC? Process — 流程 轉換(我們希望能加值)投入的系列步驟 Outputs — 產出 顧客使用的產品或服務 Customers — 顧客 接受流程產出的人/公司或其他流程(可為內部/外部) 高階流程圖的作用 OVERVIEW全面觀的流程概念 SIPOC特色 界定項目範圍 將流程延伸到顧客與供應者， 串接到流程每個環節， 使供需之間有更清楚的連結 識別流程角色 了解誰是流程供應者? 誰是流程的真實顧客? 顧客是流程中重要角色， 顧客只有在其需求獲得滿足後， 才會滿意與忠誠 明確改進方向 幫助專案小