眼科开展优质护理的做法摘要.ppt

优质定位 优质必须体现在： 护理质量 ＆护理服务两个方面 优质护理质量靠专科护理技能。 优质护理服务靠“用“?”服务”的态度。 从而让工作体现护理的内涵 照顾：(Care)核心 帮助 (Help) 人道 (Kindness) 优质护理质量靠专科护理技能 实例一： 面对一个（经济差）新生血管性青光眼患者，护理人员治疗目的？应该怎样落实情志护理？ 实例二：一个葡萄膜炎患者出院，重点的指导是什么……？  一对一健康教育体现中医护理特色。 开展中医特色护理， 解除患者症状与不适。 优质护理质量靠专科护理技能 持续改进 1 流程（快捷） 2 注重细节（让患者感受贴心） 3 目录 目录 护理是一种服务(“用“?”服务”) 提高患者的满意度 发挥“末梢神经”的作用（评估） 4 人文护理:让有效沟通就在患者身边 每月学习“回访室意见反馈” 设立“临床个案登记” 每月提出眼科医疗护理预警 每月坚持满意度调查 以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制” 科室品牌建立的核心 质量是根本 提高患者忠诚度 科室的长期追求 提高科室知名度 提高科室的美誉度 回访：借患者