某公司直复营销项目实施策划书(37页)详解.pptVIP

员工福利及奖罚制度 员工工资包括：基本工资、销售提成、五险； 基本工资和五险按南昌市劳动部门要求的最低标准执行； 销售提成按用户出帐数目核定，所有业务按统一标准核定。 奖励制度包括： 个人奖：日奖、周奖、超越自我奖、超越平凡奖、月奖、服务明星奖 劳动竞赛集体奖：月奖 季度优秀员工可得到公司安排的短期旅游、异地培训等公司级奖励。 预计员工的月收入可以达到1000至3000之间. 处罚制度包括： 下线制度：座席员出现有理投诉（非越级投诉），次日下线待岗，取消除日奖外的所有奖项评奖资格，所属团队取消集体奖评奖资格；并处罚业务功能费5倍的罚款。 除名制度：座席员出现有理投诉（越级投诉），立即除名，并处罚业务功能费10倍的罚款。 营销质量保证 新员工入职培训和公司荣誉感教育，让员工时刻有责任感，确保员工以正直的、热情的工作态度投入工作。 员工的日常班前例会和月度的业务质量会议，解决日常工作中出现的外呼质量、工作态度问题，起到鼓励先进，帮助落后的作用。 XX和南昌智方严格制定并确认规范脚本，确保所有营销脚本的规范性。 严格按核定过的脚本进行呼出，确保不出现由于员工随意性的呼出所造成的用户投诉。 严格执行员工的下线制度和除名制度。 建立10086服务体系与电话营销团队的协同工作体系，从10086开始做到对客户的解释、挽留、再销售、投诉升级处理工作，实现对投诉用户的快速退费机制，尽可能将所有投诉处理在萌芽状态。 常设投诉处理组，专门针对升级投诉用户，妥善解决营销过程中出现的投诉事件。 合作模式 XX与南昌智方签署全省合作协议，以客户服务部牵头将各地市共性业务纳入整个合作体系内，统一管理，统一结算。合作过程中，合作双方共同成立项目组，各方向项目组派驻相关人员，负责相关职能； XX负责： 业务申请 数据清洗 脚本审核 质量监控 投诉处理管理 南昌智方负责： 现场管理 数据清洗 脚本设计 投诉处理 运营座席规模 本着稳健发展、逐步扩大的原则，初期规模规划50个座席；待业务正常发展、运营制度稳定、流程梳理完成后再视业务需要进行扩展。 XX先期所提供50个座席的电话营销系统，应具备预测式自动外拨功能、数据清洗功能、统计管理功能、录音功能、报表生成功能等。 人员培训计划 现场 课堂 文案 项目组专家 独立培训师 项目实施的通用教材 产品相关的参考资料 技能文献 头脑风暴 分组讨论 专家座谈 监控 辅导 班后 激励体系 组织长期发展 + 组织核心竞争能力 工资 奖励 福利 工作满意 周奖 月奖 业绩提成 津贴 XX电销中心 战略目标 : 日奖 参与 团队奖 平均奖 个人发展 旅游 培训进修 完善的管理支撑工具 完善的运营管理规范 电话营销业务流程和规范 投诉处理流程和规范 外呼脚本管理规范 员工岗位工作职责 外呼管理办法 现场管理制度 班前会制度 考勤制度 薪酬制度 员工绩效管理制度 员工招聘管理制度 培训制度和培训流程 知识管理规范 排班与呼叫量管理规范 末位下线制度 设备管理制度 外呼服务规范 外呼质量管理制度 外呼管理报告与模板 项目结算管理过程 XX每月按计费出帐后出具的结算报表计算佣金 XX向南昌智方发送对账单,佣金核算结果双方签字确认 南昌智方向XX出具XX认可的有效发票 XX向南昌智方支付佣金 目 录 一 电话营销 二 运营商电话营销的好处 三 南昌智方在电话领域的优势 四 合作模式 五 运营流程 六 七 时间计划 项目工作进度计划表 1. 3. 4. 5. 6. 8. 制定营销活动执行时间、资源安排 开发系列支撑文档 外呼人员招聘 外呼人员培训 渠道沟通与培训 正式开始呼出 项目计划 工作日 25 50 10 15 20 60 最终确认OFFER与渠道方案 2. 7. 6. 营销活动测试与跟踪 结合测试进行优化和调整 * * XX集团江西有限公司 南昌智方信息技术有限公司 2008年7月30日 直复营销项目实施建议书 目 录 一 电话营销 二 运营商电话营销的好处 三 南昌智方在电话营销领域的优势 四 合作模式 五 运营流程 六 七 时间计划 电话营销 电话营销是通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。目的是为提高公司形象，扩大企业知名度和客户群、提高客户满意度、维系客户关系的一种市场营销手法。它是提升企业价值的一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式； 电话营销是互动的营销系统，在任何地点利用一种或多种媒体以激起一定