店经理的管理技能讲座(87页)讲解.pptVIP

讲师简介（费长平） 陕西省商南县人 2002年加入中国共产党 2009年参加200多家连锁药业高管培训交流 曾任商南县医院医生 商南县森林公安警察（停薪留职中） 广州绿海药业（西安分公司）经理 惠州一芯药连锁 营运部经理兼人事主管 百姓缘营运管理部经理兼培训讲师 现任百姓缘医药连锁公司培训总监兼公司主持人 电 QQ504099992(蓝色天使） 欢迎各位朋友 多交流 同成长 共进步 谢谢 知识改变命运。知识是火,点燃生命之灯；知识是灯,照亮命运航程 管理人员的10条特征 1、 合作精神，愿与他人一起工作，能赢得人们的合作，对职工不是压服，而是说服。2、 决策才能，依据事实而非依据主观想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力。3、 组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力、财力。4、 勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会的本色，有高度责任心。5、 善于应变，权宜通达，机动灵活，不抢残守缺，不墨守成规。6、 敢于求新，对新事物，新环境，新观念有敏锐的感觉能力。7、 精于受权，能大权独揽，小权分散，能抓住大事，而把小事分给部属。8、 敢担风险，对公司发展中不景气的风险敢于承担，有改变公司面貌，创造新局面的雄心和信心。9、 尊重他人，重视采纳他人意见，不武断狂妄。10、 品德超人，有良好的品德，能被社会和公司职工所敬仰。 一、店长的定位 店铺是一个零售企业的终端，作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。 在店铺中，店长无疑是唱主角的。  店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。 二、店长的角色　 每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展并在商业竞争中立于不败之地，店长发挥着举足轻重的作用。认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，从而充分发挥自己的才能。 管理者首先是教育者。 员工业务水平的高低，直接关系到门店的经营状况。 店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训， 最好就是现场培训——随时、随地的指导。 讨论： 我一次在一个门店巡店时发现一个顾客在门店购买了一盒叶酸片就走了，结合门店教育，我们店长可以做什么？ 按照企业运营方针，对门店经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。 明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？ 在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润， 在职权范围内对各项工作做出正确的决策。 界定问题: 逻辑树法 新顾客数减少 顾客数减少 旧顾客数回头率降低 营业额下滑 高单价产品销售占比降低 客单价降低 关联性产品陈列位置改变