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现实世界中的管理所面临的 —— 管理的对象是人，人越来越成熟，越来越聪明…… 管理的内容越来越浩繁，组织工作难度越来越大…… 管理的环境越来越复杂，变化越来越快，越来越…… 不要希冀从课堂中得到管理的“圣经” 没有放之四海而皆准的管理理论 世界500强前10名(2006) 500强之23家中国公司（2006）排名300名以前的13家公司 500强之23家中国公司（2006）排名300名以后的10家公司 中国企业与500强的差距 世界品牌100强前10名(2006) 中国品牌前10名（2006） 海尔以639.89亿元人民币的品牌价值继续保持第一，联想、中国移动、CCTV紧随其后，品牌价值均超过600亿元。四川长虹、交通银行、国美电器、中国人寿、中铁工程、中化等行业领军品牌名列前茅。 品牌价值上升的赢家 100个品牌中有62个是美国公司的；亚洲只有日本和韩国的品牌上榜；韩国三星的升值速度最快，由2001年的64亿涨到2002年的83亿，升幅为30%；2003年为108.5亿,升幅为31% .中国的拥有专利数最多的前一百家企业之总和不及日本一家企业拥有的专利数多中国是制造业大国，却是国际品牌弱国 赵新先被拘：风光之后“一摊烂事” 赵新先掌舵三九近20年，被外界冠以“三九教父” ，员工们也尊其为“大家长”。没有赵新先的锐意进取，三九也许不可能从靠500万元贷款办起的小药厂一度发展成总资产200多亿元的“中国制药之王”。 2001年8月，三九集团旗下上市公司三九医药因信息披露和大股东资金占用问题受到公开谴责，赵新先等数名董事被处以警告并罚款。 如今“三九系”整体对银行的负债总额已增至107亿元，陷入不重组就难获新生的窘境，赵新先也自然难辞其咎。 国资委主任李荣融少有地“动怒”了，他认为这是“一摊烂事”。 中国企业怎么了？ 中国企业如何发迹？ 去年有总资产2580亿美元的257家上市公司破产 这些企业失败的原因？ CEO们有各种借口： 槽糕的经济环境 动荡的市场 百年一遇的洪水 超级的风暴 竞争对手的阴谋 …… 但详细的研究表明 许多公司失败是由于一个简单的原因： 管 理 失 误 让这些公司走向失败的是一些愚蠢的行为 否认、傲慢、自负、妄想、槽糕的沟通、松懈的管理、贪婪、欺骗…… 杰克·韦尔奇管理经典 自1981年他接任GE第8任总裁以来，GE各项主要指标皆保持着两位数的增长。在此期间，GE的年收益从250亿美元增长到1005亿美元，净利润从15亿美元上升为93亿美元，而员工则从40万人削减至30万人。到1998年底，GE的市场价值超过了2800亿美元，连续多年列 “Fortune500” 前列。CCCCCCCC 二十年管理经验的精华杰克·韦尔奇致GE管理人员的赠言 关于“诚信” 关于变革 关于客户 关于规模和结构 关于自信，简单化和速度 关于人才 关于“不拘形式” 关于“全球化的学习公司” 适应快速变化的管理 倡导以人为本的管理 强调服务质量的管理 鼓励持续改进的管理 Who moved my cheese? Who moved my cheese? 信息在快速决策中的关键作用 迅速抓住转眼即逝的市场机会 快速的市场反应速度 及时的履行交货合同 缩短顾客等候时间 快速的物流配送系统 适应变化的企业组织结构 人码、物码、定单码三码合一的全程信息化闭环。简单地说就是每个定单都有人负责，如果造成库存和应收就应该有具体的人“买单”。 2005年，海尔集团交付全球定单5000多万台电器产品，按工作日计算，每天生产销售20多万台，如果没有信息化和人单合一，差错率将不堪设想。 海尔创新T模式全流程13个节点三码合一扫描的信息化系统保证全部定单的质量、成本和交货期满足客户要求。 不是分段的而是全程的追朔，每个节点都要创造。 适应快速变化的管理 倡导以人为本的管理 强调服务质量的管理 鼓励持续改进的管理 鼓励文化交融的管理 企业所面临的全球化环境 以人本主义为核心的企业价值观 不同文化背景下的管理方法 企业文化管理 适应快速变化的管理 倡导以人为本的管理 强调服务质量的管理 鼓励持续改进的管理 让顾客满意的服务 服务是另一种商品，实现服务的共有资产化。 服务是无法库存的商品，生产与消费同时发生。 真正的服务需要 “三满意”。 服务不是表面形式的功夫。 整体产品的概念 当今的市场正在走向成熟，决定成熟时代销售的关键是“让顾客满意” 了解顾客的需求，有需求就有市场 坚持顾客利益第一，而不是为眼前利益 当危机出现时，先想到顾客 由顾客满意、顾客保持到顾客忠诚 品牌带来的无尽效益 顾客满足感流程 主体需求： 附加需求：舒适、