2013年大润发系统培训要点分析.ppt

9、合同条款说明 * 13年合同8月份签订 * 大润发常见问题应对 解决方法： √ 送货各个环节特别是收货前盘点数量保证实送和送货单一致； √ 发现不一致应立即取消该品项送； √ 不要随意的更改装箱数、外箱、彩包等商品资料，如确实需要更改必须先通过KA部系统经理报大润发采购更改商品资料，一般此商品在总仓必须为零的状态下才能更改完毕。 大润发常见问题处理 1、收货时两种情形会被处少一罚十（大润发叫诈底），一是开箱短少，二是实送数量少于送货单数量而收货时未知会。 解决方法: A、确定经销商24小时自动传真开放； B、主动和分店ALC联系确认是否有订单； C、必须养成规律性在商务网上下单的习惯, 便于及时发现问题并跟进订单状况。 大润发常见问题处理 2、订单接收不到导致送货不及时被投诉或罚款。 解决方法： A、尽量固定经销商开单人员，熟悉客户订单，及时发现问题； C、已开过的订单号保留在电脑中，如有订单号码重复，电脑自动提醒； C、发现问题，及时和ALC联系，确认订单。 大润发常见问题处理 3、订单更改造成送货退货，大润发经常在订单已经自动传真发送的第二天发送数量或品种不同但订单号码一样的订单，导致重复开单，造成退货。 解决方法： A、是该产品长期不送货或送货极不正常导致； B、是该产品销量较差（60天内没有销售）导致； C、是采购人为原因锁码。 大润发常见问题处理 4、大润发门店经常出现条码被锁、不能订货，什么情况下会锁条码？ 解决方法： 1、确定是什么原因造成条码被锁，并告知KA经理具体品项和被锁原因。 2、KA经理会与其相关采购联系确定该品项目前是什么状态，并要求开锁。如是“4、5”状态，在较短时间开锁（10天左右），进入正常订货状态。如是“8、9”状态，开锁时间较长（20天左右）。 大润发常见问题处理 5、所缺品项无法下订单？ 解决方法： 及时通知门店该产品暂不要下订单，并告知KA经理通知其 对应采购将该产品锁至“4”状态，在货源正常后通知门店 和KA经理，正常下订单。 （单店锁码，100-250元货架保留费/单品/店） 大润发常见问题处理 6、因公司产能原因，导致某品项没货或货源紧张，担心被锁码怎么办？ 解决方法： 第一时间通知KA经理，并暂停该产品供货, 公司与客户进行核对解决，解决完毕后会通知恢 复供货。 大润发常见问题处理 7、供应价格出现低于公司最低供价，怎么办？ 解决方法： 此情况一般是跟价。因大润发在每一城市均会设定3个竞争 对手（即竞争门店），并随时对竞争对手的价格进行调查， 一旦低于其价格，门店店长有权降价。 1、与门店沟通调价； 2、及时告知KA经理，由KA经理协调调整竞争门店价格； 3、调整完竞争门店价格后，与门店沟通恢复价格。 大润发常见问题处理 8、门店销售的产品（非促销产品）突然发现低于区域市场正常价格？ 解决方法： 原则上以各地采购区域为单位，由对应KA经理安 排。特殊的可以城市为单位（报备系统KA经理）， 进行门店沟通安排！ 大润发常见问题处理 9、促销安排是否只能是总部统一安排？ 解决方法： 与门店积极协调，大润发海报商品门店一般情况 会进行特殊陈列的。如门店明确告诉无法进行陈 列，请通知KA经理，由KA经理告知对应采购，并 由采购进行协调。 大润发常见问题处理 10、促销产品没有进行特殊陈列？ 解决方法： 建议首先保证促销品一定要备好库存，并根据销售和库存情况送货，不一定要完全满足订单数量。(低于60%罚款） 大润发常见问题处理 11、促销品项订单量太大，是否按量送货？ 解决方法： 每天专人追踪到货异常： 对一个品项第一次到货异常门店会告知采购，由采购负责追踪供应商，两天后若还未到货，电脑系统会自动出现第二次到货异常，此次门店会告知店总，若出现第三次到货异常，则该品项会被采购锁码，甚至条码会被删除。 对到货率相当差的门店，采购会根据合同条款对供应商处于一定金额的罚款。 大润发常见问题处理 12、大润发针对缺货是怎么处理的？ KA谈判的精髓是交换 结束语: 企业发展本质： 是人的发展！ 是我们大家的发展！ 做好销售工作，也是在经营自己的人生！ * Thanks！ 中国好饮料 福建盼盼饮料有限公司 2013年9月29日 玩转KA 我能行 ——大润发操作分享 高杰整理 2013年10月14日 * 培训内容： 1 大润发简介 2 大润发业务操作流程 3 大润发常见问题应对 * 大润发简介 * Part1:大润发简介 1996年由主营纺织产品的润泰集团在台湾投资零售流通行业； 199