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现代商务礼仪 主讲：陈秋雨 第一节 商务礼仪概述 商务礼仪： 是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。 商务礼仪商测试 商务礼仪的准则 1、认清主客立场 2、遵时守信 3、尊重他人 第二节 商务人员的个人礼仪 第三节 日常见面礼仪 一、相互介绍的正确方法 1、自我介绍 2、介绍他人 3、相互介绍中注意的问题 二、握手礼仪 1、正确的握手方法 2、特殊情况处理方法 3、握手礼仪的禁忌 三、名片使用礼仪 1、设计一张漂亮的名片 2、名片的递交 3、名片的接收 4、名片的保存 四、电话礼仪——1 1、时间选择 2、问候对方并自报家门 3、拒绝电话 4、转接电话 电话礼仪——2 5、记录留言 6、结束通话 7、打错电话 第四节 商务谈判的礼仪 商务谈判： 是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易就多种交易条件进行的协商活动。 一、商务谈判的基本原则 1、知彼知己原则 2、人事分开原则 3、双赢原则 二、商务谈判的准备工作 1、人员的确定 2、地点的选择 3、座次的安排 三、谈判过程 1、开局阶段 2、报价阶段 3、交锋阶段 4、妥协阶段 5、签约阶段 第五节 办公室礼仪 一、与下属相处的礼仪 1、如何在争论时履行领导职责 2、如何在决策后处理反对意见 3、如何在决策失误后作出表态 4、如何面对下属的加薪谈判 二、与上司相处的礼仪 1、如何与上司建立友谊 2、如何积极向上司靠拢 3、如何赢得上司的信赖 三、跟同事相处的礼仪 1、不要谈论薪水问题 2、不要谈论私人生活 3、不要评论别人 第六节 礼仪难题及对策 1、赞美他人与接受赞美 2、批评他人与接受批评 认清主客立场： 仪容礼仪： 服饰礼仪： 正式的自我介绍内容： 单位 部门 职务 姓名 为他人介绍的礼仪顺序： 1、介绍上级与下级认识时 2、介绍长辈与晚辈认识时 3、介绍女士与男士认识时 4、介绍已婚者与未婚者认识时 5、介绍来宾与主人认识时 6、介绍先来者与后来者认识时 7、介绍同事、朋友与家人认识时 握手的五个基本要求： 目 视 对 方 面 带 笑 容 稍 作 寒 暄 稍 许 用 力 时 间 适 当 特殊情况： 握手禁忌： 名片的递交： 辈份低的人应率先呈上名片 ； 不可递送污旧或皱折的名片 ； 递送名片时应站起来，双手呈上； 与上司在一起时，应等上司介绍后，再递送名片 ； 递送名片要有所选择 。 名片的保存： 不要随手放在屁股后口袋里 ； 不可随意放在桌上 ； 不要随意夹在其他物品中 ； 不可无意识的玩弄对方的名片 知彼 谈判类型： 谈判特点 单赢谈判 双赢谈判 可能资源 被分配资源数量固定 被分配资源数量不定 主要动机 我赢 你输 我赢 你赢 关系焦点 相互对立 相互融洽 维持时间 短时间 长时间 人员的确定： 地点的选择： 座次的安排： 谈判双方的座次位置 内部人员的座次位置 多边谈判 开局阶段： 报价阶段： 报价的时机 1、详细说明我方产品或服务的优点 2、说明对方可得的利益之后 价格分割 在合理的情况下，以尽可能小的计量单位报价 交锋阶段： 引导看法，疏通情绪 紧扣“死线”，巧妙周旋 如何与上司建立友谊： 1、与上司默契配合 2、保持适当的距离 3、保持自身人格力量 如何积极向上司靠拢： 1、听从上司 2、和上司建立师徒关系 3、用礼物联络感情 如何赢得上司的信赖： 1、勇于接受任务 2、信守诺言 3、替上司着想 如何在争论时履行领导职责 1、全面了解情况 2、平衡双方利益 3、当机立断 如何在决策后处理反对意见 1、不能避而不谈 2、让下属先说 3、先破后立 如何在决策失误后作出表态 1、调整心态面对下属 2、当众自我检讨 3、自我惩罚 如何面对下属的加薪谈判 1、宜单独面谈 2、让下属充分说明理由 3、亲自考核下属的业绩 4、作出承诺或拒绝 赞美别人