银行从业人员职业礼仪.pptVIP

服务礼仪的重要性 “人无礼则不立，事无礼则不成” 外秀（形象专业）+内慧（礼节得体）=仪礼并重 服务礼仪，从专业形象设计开始，它与身材美貌无关 专业的形象= “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？ 15秒的礼仪你做到了吗 你在适当的时候微笑了吗？ 你的微笑是真诚的吗？ 你的身体姿势适当吗？ 你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？ 你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ 你的声音是否充满了热情？ 你表示出对别人讲话的兴趣了吗？ 你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？ 你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ 你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？ 职业礼仪的重要性 现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。 黄金印象——你的容貌修饰了吗？ 发部 初次见面，对方最先注意的是你想不到的“头部和脚部”。无论穿着多么漂亮的衣服，但是头发乱蓬蓬的，鞋子也很脏，看起来也会给人邋遢的印象。 通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点： 梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。 发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的 发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席 正式商务活动最好将长发挽束。 头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。 黄金印象——你的容貌修饰了吗？ 面容 保持面部的清洁是日常最重要的工作，其中包括牙齿的清洁和口腔的清新。如果要出席比较重要的社交场合，之前不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳等有强烈气息的食品。餐后应清洁口腔，如果有口气，可以使用漱口水或者口香糖等去除气味，保持口腔 的整体清洁。但在他人面前嚼口香糖是不礼貌 的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。 黄金印象——女性要注意的面容礼仪 得体的化妆 现今的社交礼仪中，女性化妆是一个基本的礼貌，礼貌的妆容要遵循三Ｗ原则，即ＷＨＥＮ（什么时间）、ＷＨＥＲＥ（什么场合）、ＷＨＡＴ（做什么）。 不同场合画不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。 不分场合的妆容是不礼貌的，比如正式商洽签约的场合以前卫 冷傲的妆容出席，会给人傲慢无礼轻浮的印象； 而在聚会ＰＡＲＴＹ中，过于简朴的淡妆出席， 则有缺少热情、不合群、孤傲藐视的嫌疑。 仪表礼仪——职业妆的基本要求 职业妆 比较常用的职业妆应具较强的包容性，与服饰及办公环境的气氛融为一体，色彩切忌过浓过艳。妆容应讲究精细，以淡雅的色彩为主。既要适于对内外人士近距离的接触与交流，也要能够表达你的品位。粗糙的妆容会影响自己的职场形象，也会因妆容不得体而和他人产生距离感。需要注意的是，因为下班之后可能还有约会，从早上开始就要认真化妆。 仪表礼仪——职业妆的基本要求 底妆：长期待在空调房里，室内照明也是冷调的光源。因此，底妆要选择有保湿效果的粉底，色彩也要选择适合冷光的暖色调，健康肤色和小麦色是较好体现生机的粉底色，偏白的象牙色、贵族白最好作为提亮色使用。记住你的妆容是职业礼貌的表现而不是为了突出时尚效果。 眼妆：清晰的眼线可以提亮眼神，还可以强调妆容的职业感。用黑色眼线笔从眼头开始描画出在眼尾微微拉长的眼线。以最容易展现出色泽感的珠光银色眼影为重点，用中号眼影刷刷在上下眼睑，清爽的色彩正是利用了清晰的眼线，来突显东方情调和清爽干练的职业感。 睫毛：黑色，一定是黑色的睫毛膏，其他任何颜色都只能让你显得失礼并且怪异。 颊妆：职业妆的腮红不可浓于唇彩，重点在于利用柔和的色彩使得整个妆容更加亮丽，缓和办公室的紧张气氛。 唇妆：有透明感的唇彩，可以不用勾勒唇线，选择与自己唇色接近或略深的色泽，轻而薄地涂于唇上。 仪表礼仪——职业妆的基本要求 手部 手是一个人的第二张脸，也是我们在社交场合中动作比较多的部位，所以手部的整洁很重要。 勤洗双手，保持手部的洁净是最基本的礼貌。 手部要注意保护，不能有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂的现象。 不留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。定期清理修剪指甲，修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能用牙齿啃指甲。指甲要保持整洁和有光泽，不要在指甲上涂颜色过于突兀的指甲油。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。 女性在穿着无袖上装时，腋毛应不宜为人所觉察。 如果手部有过于另类的纹刺图案，在正式的社交场合会降低你在别人心目中的印象分值。 仪表礼仪——职业妆的基本要求 体味 在正式的