第二章工作分析方法摘要.ppt

第二节 观察法 一、观察法简介 1.定义 2.观察法的优缺点 3.观察法的前提条件 观察法定义： 是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法 观察法的优缺点： 优点：能够比较全面和深入的了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作。 缺点：一是不适用与脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，二是对有些员工而言难以接受，他们会觉得自己受到监视或威胁，从而对工作分析人员产生反感心理，同时也可能造成操作动作变形。三是不能得到有关任职者资格要求的信息 使用观察法的前提条件： 一是要求观察者有足够的实际操作经验， 二是要求工作相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序以及对工作人员的要求不会发生明显的变化。 三是适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于以脑力劳动为主的工作。 二、观察法的操作 1.操作须知 2.观察提纲 三、观察法的工作分析程序 第一步初步了解工作信息 第二步进行面谈 第三步合并工作信息 第四步核实工作描述 第三节 写实法 写实法的两种形式：一是如果如实描述工作的是任职者本人，则称之为工作日志法，二是如果由主管人员对任职者的工作进行记录与分析，则又被称为主管人员分析法。 一、工作日志法 1.概念 2.工作日志法的优缺点 3.工作日志法实例 工作日志法： 又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。 工作日志法的优缺点： 优点： 一是信息可靠性很高， 二是所需费用较低， 三是对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效 缺点： 一是将注意力集中于活动过程，而不是结果。 二是使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚。 三是适用范围小， 四是归纳工作繁琐， 五是工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗留很多工作内容，从而影响分析结果，另外在一定程度上填写日志会影响正常工作。 六是若由第三者进行填写，人力投入量大，不是与处理大量的职务。 七是存在误差 二、主管人员分析法 1.概念 2.主管人员分析法优缺点 3.主管人员分析法范例 主管人员分析法： 是由主管人员通过日常管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等内容。 主管人员分析的优缺点： 优点：记录方便，目的比较明确，分析也很深入。 缺点：主管人员的分析中也许会有一些偏见 第四节 访谈法 一、访谈法概述 1.基本概念 2.访谈法的优缺点 3.访谈法的类型 访谈法： 又称面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。是指工作分分析人员就某一个职务或职位面对面的询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。可以是标准化的也可以是非标准化的。 访谈法的优缺点： 优点：一是可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解，二是运用面广，能够简单而迅速的收集多反面的工作分析资料，三是由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确，四是使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。五是为任职者解释工作分析的必要性及功能。六是有助于与员工的沟通，缓解工作压力。 缺点：一是访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员，二是比较费精力费时间，工作成本较高，三是收集到的信息往往已经扭曲和失真，四是访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。 访谈法的优缺点： 访谈法类型： 个别员工访谈法， 群体访谈法， 主管人员访谈法。 二、访谈法的使用 1.访谈准则 2.访谈内容 工作分析的访谈内容： 访谈法广泛运用于以确定工作任务和责任为目的的情况，访谈的内容主要是得到任职者四个方面的信息：工作目标，工作的范围与性质，工作内容，工作的责任。 第五节 关键事件法 一、关键事件简介 1.基本概念 2.关键事件记录的内容 关键事件法： 又称关键事件技术（CIT也成CIM）,是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件。 工作分析方法可以分为职务定向与行为定向法。 关键事件法（CIT）的优缺点 优点：被广泛用于人力资源管理方面，由于行为可被观察与测量，所以对职务行为的描述和行为标准的确立才可以更加准确。能更好的确定每一行为的利益和作用。 缺点：需要花大量时间去收集那些“关键事件”，并加以概括和分类；CIT并不对工作提供一种完整的描述；对中等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平。 第六节 资料分析法和能力要求法 一、资料分析法 1.基本概念