取得客户认可的话术资料.ppt

客户不接受我们的试乘试驾邀请 客户对我们的产品和销售人员不信任 客户不能快速成交 购买动机是引导顾客购买活动指向一定目标,以满足需要的购买意愿和冲动.可分为两大类:理智动机和感性动机. 理智动机 适用 经济 可靠 安全 售后服务 使用方面 美感等 感性动机 好奇 个性 从众 崇外 炫耀 攀比 尊重等 1、对朋友和家人会产生信任 2、对提供帮助的人会产生信任 3、对权威会产生信任 4、对同类人会产生信任 1、请带着家人一起来选车； 2、请带着你真懂车的真朋友来选车； 3、买车一定要进行试乘试驾，并要进行对比试验； 4、您可以找老客户（我们的产品和竞品）问一问-故障率、油耗、静音、操控性、配件价格等。 车辆问题的不同看法 朋友考虑是将来少承担责任-阻碍成交 家人是考虑到值不值的问题，与客户想法一致，会理性的分析--可促进成交； 心中：不要和朋友一起来看车，要和家人一起来看车 -电话回访中 -导购中 规避“假朋友”给成交带来的影响 家人-给展厅带来人气 家人在-可加快成交速度 家人-给销售人员更多的机会 让客户感受到我们很自信-增强客户对产品的信任度 取得客户认可的话术 营销五部 培训科 目录 目前存在的问题 1 客户购买动机分析 2 3 取得客户信任的四大原则 4 取得客户认同话术 目前存在的问题 1 客户购买动机分析 2 客户信任的四大类型 3 取得客户认同话术 4 客户与朋友和家人看车结果分析 执行话术时机 好处 谢谢观看！