超越巅峰——如何做一个卓越的中层干部讲义要点.doc

超越巅峰 ——如何做一个卓越的中层干部 一、现代组织管理的发展 （一）管理的定义 有这样说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。这个定义虽然直观，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的。 概括来讲，管理就是运用各种资源去实现组织目标的一个过程。而“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发。获取是指获取一定的资源。调度是将人与资源相结合，达到最佳的配合。利用则是将各种资源进行互补，从而具有最高效率。开发就是开发员工的潜能，提升员工的工作技能，完成组织所要求的业绩。 （二）医疗行业的目标和赢利模式 医疗行业是商业机构，它与政治组织和非赢利性组织不同，它的目标就是要赢利，追求价值的最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。 1．赢利模式的改变 ◆ 旧的盈利模式——促进销售，扩大份额 ◆ 新的盈利模式——满意服务，忠诚客户 2．经营导向和组织结构的变化 ◆ 生产导向和金字塔结构 ◆ 服务导向和倒金字塔结构 3．管理者的变化 管理科学与领导艺术的区别 （三）管理理论的发展 管理理论的发展分为四个阶段：科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论。 1．科学管理理论 科学管理理论的信条是：员工就是机器，改善工作流程就可以提高工作效率。 2．人际关系理论 人际关系学派则认为：员工是人，有需求且需要激励；高效率的工作来自于好的人际关系。 3．系统理论 系统理论认为：组织整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。每个组织都有各自的竞争优势，同时也有各自的薄弱环节，若想确定正确的战略，提高组织的竞争力，根据“水桶理论”，组织和个人不但要做自己最擅长的事，努力提高、凸显优势，更要不断地弥补、改进不足之处。 4．权变理论 权变理论认为： ◆ 唯—不变的就是变 ◆ 没有最好的，只有最合适的管理 二、中层主管的角色定位 （一）中层主管的作用和存在价值 1．中层的作用 在一个正常运作的组织中，不同层级的人的作用应当是这样的： · 领导做对的事情； · 中层主管把事情做对； · 员工愉快地做事。 即领导做决策，中层主管去执行，员工具体去操作。 2．中层主管的存在价值 在组织当中，中层主管存在的价值应该是集合员工团队的力量去达成组织的绩效，也就是说中层主管的价值不在于专业能力素质，而在于整个团队绩效。 （二）中层主管的自身角色 1．学习者 2．模范者 3．建设者 4．培训者 （三）中层主管的角色定位 中层主管的定位非常重要。我们可以从对上司、对下属和对同级三个方面认识中层主管的角色定位： 中层主管的角色 1．对上司 ◆ 服从者 ◆ 执行者 ◆ 受训者 ◆ 协助者 2．对下属 ◆ 在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。 ◆ 获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、培育者和激励者。 3．对同级 对同级来说，中层主管之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务者之间的关系，是支持者和配合者的关系。 三、管理的层次和技能 （一）管理的层次 传统管理的层次分为：高层领导、中层主管和一线主管。各个层级的管理者应各司其职，努力做好分内的事，尤其不要替下一层级代劳，出现“窜岗”现象。 管理的层次示意图 （二）“问题猴子”的管理 1．“问题猴子”的涵义 2．对“问题猴子”的管理 ◆ 判别“问题猴子”属于谁 · 当风险、责任较大，下属能力远远不够时 · 当风险、责任较小而下属能力足够，或即使不够但发挥潜力就可以完成时 ◆ 怎样处置“问题猴子” · 当风险、责任较大，下属能力远远不够时 · 当风险、责任较小而下属能力足够，或即使不够但发挥潜力就可以完成时 （三）管理的技能 1．专业技能 2．概括技能 3．人际技能 对这三类技能的要求与职务的关系如下图所示： 管理技能示意图 四、管理的职能和管理循环 （一）管理的职能和循环概述 一般我们可以把管理职能汇总为三大单元：计划、执行和控制。 1．管理职能 管理职能也可以分作分析、计划、执行和控制四个单元。 管理的职能和管理循环图 2．管理循环 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法，叫做PDCA。实际上是把三大单元中的控制分为检核、改善与行动两部分。 3．管理的五项职能 学术界普遍认为管理的职能主要有五项：计划、组织、人事、指挥和控制。而组织、人事和指挥正是三大单元中执行的细分，所以五项职能也可以视为三大职能。 （二）计划 什么是计划？简单说来，计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。因此计划就是做两件事情：一是确定目标；二是规划如何实现目标。 1．计划的三个层