客房状态差异及术语解释技术方案.ppt

* 错 * 对 * 对 * 错，只有一种状况即已打扫客房 * 对 * 错，客人已结帐、正在打扫房及客人等待房 * 对 * 对 * 是指酒店为保证特殊用途（团体、会议用房、贵宾用房等）而加以控制的房间，这也是客房状况控制的一个重要内容。 * 提前登记房：通常用于控制为保证类预订客人确定的房间。 * 客人已结帐：指客人已结清所有在店消费并已离店的房间，依据是总台收银处的结帐记录。 * 双锁房：①客人因为在外留宿而主动要求锁团的双锁房，表示客人外出；②由于客人长期拖欠住房预付款，酒店为结清帐目的双锁房，表示催缴预付款。这一客房状况提醒前厅接待处员工督促客人缴清预付款，以保障酒店的经济利益。 * 可出租房、预留房、预订房及提前登记房 * 客人已结帐、正在打扫房及客人等待房 * 住客房、当日进店、双锁房/客人外出、双锁房/催缴预付款。 * 白天租用、预期离店、延迟离店及酒店自用。 * sleepers：前厅部显示为走客房或空房，而客房部则发现房内有人。 * skippers：前厅部显示为住客房，而客房部报告为空房。 * sleepers * skippers * sleepers * skippers * 301房为skippers差异，302房为sleepers差异。原因可能是换房、给错锁匙、或连通门未锁引起两间房的状况刚好相反。 * 307房为sleepers差异，309房为ski