新任主管的管理理念和技巧创造性思维与决策详解.doc

第四加油站 创造性思维与决策 本单元的重点是： 建立解决问题与决策的模型 解决问题与决策要点 转变思维方式，创造更多价值 解决问题的法则与步骤 一、问题解决概述 1、什么是问题？ 2、问题的类型与根源 问题的类型 依照问题发生的时间和紧急程度，可以大约区分成现状导向型问题和未来导向型问题两大类： 现状导向型：又可分为三种类型 危机型问题 工厂失火、紧急事件、总经理离职 感觉型问题 不良品多、故障率高、客诉频繁 判断、摸索型问题 人事成本过高，流程过于繁复，周转率偏低 未来导向型问题：也可分成三种 目标型问题 总经理宣布今年降低成本20%；公司预计2000年成为保险业前五名 创意型问题 广告创意、电脑造型的设计 新知识、新工具、新系统之创新型问题 电脑化、变革管理、网路化管理… 3、问题像冰山 二、解决问题与决策的要点 1、解决问题与决策的基本模型与参数 问题解决与决策的三个变量 参数 个人驱动力 常见的主要驱动力有个性、习惯、关系和目标，这些在解决问题和制定决策中要优先考虑。 2、解决问题与决策的对比分析 解决问题（Problem-Solving） 问题解决与作出决策恰巧是对应的：问题解决是找出几个可行的新方案，以便“决策”的筛选。 解决问题需要分析工具，但同时也需要创意，须左、右脑并用。 “创意”与传统教育强调的“对错、是非”是不同的，对错、是非只有二选一机会，愿意却是有无限可能的，一个创意的好坏，是由其创造的结果所衡量的。 做出决策（Decision-Making） 作出决策：是从诸多可行方案中选择一最适方案的过程。 过去我们所做决策的结果，常影响我们以后所做的决策内容──决策被个人经验影响。 既然决策过程是从诸多方案中选择一最适的，因此不必然所有的决策及决策过程都会是相同的；在选择分析工具时，我们必须先了解做该决策的背景与性质。 决策的基本性质是：定义所期望的结果，列出可行方案。好的决策，指的是找出能达成该期望结果的方案。 3、问题解决与决策的形式与层次 解决问题与决策的四种思维形式 逻辑性思考 推理性思考 系统性思考 创造性思考 解决问题的层次 问题的根源 一个程序通常需要由许多成员或部门操作 很少有人清楚地知道整个程序是如何运作 人们通常以不适当或不完整的方式来衡量程序的业绩 每个部门都会尽可能完善程序中自己的那一部分工作 由于人们仅仅看到局部，人们为改善所做的努力就不可能达到预期的效果 4、决策的十大决策陷阱 盲目决策 开始收集信息并且对于你面对的问题没有首先花费几分钟时间去思考就达成决策或者没有彻底思考像这样的问题应该如何作决策就作出决定。 框架错误 因为你已经没有经过多少思考就建立了一个思想的框架并就此而去解决一个错误的问题，这致使你忽略了最佳的选择或者忽视了重要的实物。 缺乏总体把握 不是一种思路而是失败地作出在多种思路下不清晰的界定问题或者被他人的框架不恰当的影响。 对于你的判断过于自信 因为你过于信任你个人的想象和观点而不能收集到关键的事实性的信息。 短视的捷径 不恰当地依赖经验如不自觉地相信最有准备的可用信息或者过于拘泥于便于应用的事实。 做无关紧要的事情 相信你可以把所有你发现的信息保存在大脑里，因此可以随意的“抽取”而不是遵循一种系统的程序来作决定。 群体失败 假设决策过程中有许多聪明人参与，好得选择自动出现，并且因此而不能掌握管理好群体决策过程。 在反馈信息上愚弄你自己 对于先前结果中的证据真正的意义不能够作出正确的阐释，这或许是因为你过于自我保护或者是由于你被事后聪明所愚弄。 不了解情况 假设经验自动发挥它的作用，因此导致不能对于你决策的结果的过程作系统的记录，并且对于这些结果所提示的教训不能正确分析。 不能正确评价你的决策过程 不能成功地建立一条有组织的道路来理解你自己的决策过程，因此你不断地面对上述失误。 三、转变思维方式，创造更多价值 1、全脑思考了：左右脑的平衡 我们思考和行动时，两个脑半球起不同作用 大多数人的左脑包含语言区，并分管逻辑、计算和分析。 合理的、实际的思维在这里产生。我们在做计划，组织和管理工作时所用到的线性、连续和详细的思维也由左脑的一部分提供 在另一半，右脑是直觉思维中心，这是我们处理信息和产生概念的地方。 右半脑综合而不是分析，使我们产生整体概念，比如“看见的是森林而不是单棵的树木”。另外，右半脑还主管人际关系处理、感情和音乐欣赏。右半脑是视觉的大脑。它帮助我们辨认他人，也是形象思维的地方 问题解决和决策需用到两个半脑： 解决问题用到右脑的直觉和整体思维较多 决策用到左脑的分析能力和详细思维较多 好的决策和好的解决方案 以下条件满足时才有…… 有最合适的人 有最合适的时间分配 使用最合适的数据 遵循最恰当的运作程序 签订一个自由的，非限制的全体和