第四章价值观、态度和工作满意度教案解析.pptVIP

第四章 价值观、态度与工作满意度 本章要点 1、价值观的作用、形成与类型。 2、态度的概念及ABC模型。 3、态度的形成、类型与主要理论。 4、工作满意度测量和评价的方法。 第1节 价值观 一、价值观的概念及作用 二、价值观的形成及其影响因素 三、个体价值观的类型 四、价值观的历史演变和文化差别 一、价值观的概念及作用 价值观（values），是一系列基本信念的总和，是个人或社会对某种特定的行为方式或存在的终极状态，比起与之对立或相反的行为方式或终极状态而言，所持有的持久信念。 员工所持有的价值观对他的态度、动机、思维模式、行为等存在着重要的影响。 二、价值观的形成及其影响因素 影响价值观形成的因素很多，主要有文化、父母、老师、朋友、经验等等。 三、个体价值观的类型 奥尔波特的价值观分类 6种类型：理论型、经济型、审美型、社会型、宗教型和政治型。 格瑞夫斯的价值层次及其特点 层次 类型 价值观特点 一 反应型 只对自己的基本生理需要作出反应，典型的是新生婴儿，组织中很少见 二 宗族服从型 以高度服从为特征，其行为和观念受权威、传统和权力的影响。他们服从习惯与权势，喜欢按部就班 三 自我中心型 关注个人，进取精神强烈，主要服从权威 四 顺从型 喜欢事事问个明白，对价值观与自己不同的人很难接受，希望别人接受自己的价值观 五 操纵型 渴望通过控制别人或操纵事情来达到自己的目的，是绝对的功利主义者，追求显赫的社会地位和他人认可，喜欢炫耀自己 六 社会中心型 把受人喜欢和与人友好交往看得比个人的表现更重要，为人和善、与世无争，更愿意放弃 七 存在主义型 能够高度容忍不确定性和与自己价值观不同的人，喜欢创新和灵活性，反对僵化的体制、限制性的政策、等级地位等 罗克奇的终极价值观和工具性价值观 终极价值观 工具性价值观 终极价值观 工具性价值观 世界和平 诚实 友谊 情感/爱 快乐 宽容 成熟之爱 礼貌 平等 乐于助人 乐趣 理性 成就 自控 自由 责任 内心平静 独立 智慧 勇气 自然与艺术的美 服从 繁荣 能力 家庭安全 雄心 国家安全 愉快 自尊 开朗 社会尊重 智力 救赎 整洁 刺激、有活力的生活 想像力 四、价值观的历史演变和文化差别 人群 退伍军人 婴儿潮 X时代 下一时代 进入劳动力队伍的时间 20世纪50到60年代 1965-1985年 1986-2000年 2001年之后 目前年龄 60岁以上 40-60岁 25-40岁 不足25岁 工作价值观 努力工作、保守、遵从、对组织忠诚 成功、成就、雄心、藐视权威、对职业忠诚 工作与生活之间平衡、团队导向、不喜欢规则、对关系忠诚 自信、财政上的成功、自我依赖但团队趋向、对自我和关系忠诚 终极价值观 生活舒适、家庭安全 成就感、社会认可 真正的友谊、幸福、快乐 自由、舒适的生活 主要影响事件 经济大萧条、两次世界大战、安德鲁斯姐妹等 民权运动、女权主义、甲壳虫乐队 全球化、双职父母、艾滋病、电脑 网络、手机、全球恐怖事件、文化多元性 美国当今劳动力中占主导地位的价值观 第2节 态度 一、态度概述 二、态度改变的理论 三、态度管理 一、态度概述（1） 态度（attitude），是个体对事情的反应方式，这种积极的或消极的反应是可以进行评价的，它通常体现在个体的信念、感觉或者行为倾向中（Olson Zama，1993）。 态度主要由认知、情感和行为三部分组成。 态度主要有三个特征：两极性、稳定性和参照性。 要素 测量 举例 A 情感 成分 生理指标 对情感的 语言表达 看到我的老板我 就生气 B 行为 成分 观察到的 行为 对意图/目 的的语言 表达 我从来不主动找 老板沟通 C 认知 成分 态度测量 对信念的 语言表达 我认为我的老板 在工作中有偏心。 态度的ABC模型 一、态度概述（2） 态度的类型 工作满意度（job satisfaction），是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 工作参与（job involvement），是指个体从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺（organizational commitment）是指员工对于特定组织及组织目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。 其他工作态度：感知到的组织支持、员工敬业度 二、态度改变的理论 认知失调理论认为，认知元素是态度的基本单位，所谓认知元素是指相对于个体整个认知结构而言的某一种认知。 平衡理论认为：一个人认知的对象可以包括世界上所有的事物，这些对象之间有的相互之间有关系，有的相互之间没有关系。 三、态度管理 态度调查 在管理中转变员工的态度 第3节 工作满意度 一、工作满意度及其重要性