第一章第二节护理人际关系教案解析.ppt

复习：第一节 人际关系 人际关系的概念 广义：人际关系(interpersonal relationship) 是指人与人之间的关系。 狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。 第一节 人际关系概述 二、人际关系的特征 1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性 2.人际关系的心理性:获得各自社会需要的满足 3.人际关系的明确性: 4.人际关系的渐进性:遵循循序渐进的原则 5.人际关系的多面性:个人及人际关系的多面性 6.人际关系的动态性 7.人际关系的复杂性:多面性和变化性导致 三、人际关系的功能 第二节 护理人际关系 引言： 护理人际关系是护士在工作过程中所形成的多种网络人际关系的总和。现代护理服务以护理对象的健康为中心，在这过程中，护士是唯一能为服务对象提供全程、整体、昼夜服务的人员。他们需要随时为服务对象的安全及健康承担各种责任，并需要与医疗机构中的各种人员配合协调，建立良好的沟通网络及人际关系，已达到为服务对象提供高质量健康服务的目的。 科学而恰当地处理好人际关系，既有利于解决服务对象的各种问题，促进护理学科的整体发展，还有利于护士个人的身心健康及事业发展。 一 护理人际关系及其研究内容 （一）护理人际关系的概念： 护理人际关系指临床诊疗康复和预防保建活动中所形成的病人、保健对象（及其亲友）与护理人员（及其所属单位）之间的人际关系，是护士在工作过程中所形成的多种网络人际关系的总和。 （二）护理人际关系的类型 1 护患关系： 护患关系指护理人员与病人及其家属在特定的环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。 它是构成护理人际关系的基础，是一种服务与被服务的关系。 1)【护患关系的概念】 护患关系(nurse-patient relationship) 是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上,在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。 包括技术关系和非技术关系。 （1）技术性关系：是指护患在进行一系列护理技术活动中所建立起来的行为关系。医疗和护理是连接双方的纽带，否则，护患关系就不复存在。 （2）非技术性关系：是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等多种因素的影响，在实施护理技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值等多因素的关系。 （一）技术性关系 是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。 主要表现在实施护理措施的过程彼此的地位及心理方位。 （二）非技术性关系 1.道德关系 2.利益关系 3.法律关系 4.文化关系 5.价值关系 护患关系特征： 专业性、帮助性关系 工作关系 以服务对象为中心的关系 多方位的人际关系 互动关系 治疗关系 短暂性的人际关系 4)护患关系的意义 1.良好的护患关系是开展护理工作的重要前提。 2.融洽合作的护患关系对服务对象是一种良好的社会心理支持。 1.护患之间的冲突 因角色模糊或定位不当而产生的关系问题 因责任冲突而产生关系问题 因权益差异而出现关系问题 因理解分歧而产生关系问题 2.护患交往的阻抗 护士方面:对服务对象关注不够、缺乏应有的职业行为规范、态度不良、心理问题。 服务对象方面：对护士的期望及要求过高、疾病原因、心理问题、对护士及护理专业的偏见。 6)预防及解决护患关系问题的策略与方法 1.消除角色不明确的影响 2.消除责任冲突 3.自觉维护服务对象的合法权益 4.加强护患沟通及理解 7)促进护患关系的方法： 1.创造良好护患关系的气氛及环境 2.与服务对象建立充分的信任关系 3.良好的人际沟通技巧 4.为服务对象树立角色榜样 5.健康的工作情绪,良好的工作热情 7)促进护患关系的方法： 1.创造良好护患关系的气氛及环境。 2.与服务对象建立充分的信任关系 信任感的建立是良好护患关系的前提。 3.良好的人际沟通技巧。 4.为服务对象树立角色榜样，理解服务对象角色所承受的社会心理负担，减少服务对象的角色冲突，促进服务对象的角色转换。 5．健康的工作情绪，良好的工作热情。 2 护理人员与其他医务及管理人员之间的关系： （1）护理人员之间的关