第二章营销战略计划摘要.ppt

* * 服务差异化 (1) 送货 （送货速度和可靠性） (2) 安装 (3) 用户培训 (4) 咨询服务 (5) 修理 等 * * 人员差异化 （1）能力 （2）礼貌 （3）诚实 （4）可靠 （5）反映敏锐 （6）善于交流 * * 形象差异化 建立个性化形象 （1）名字 （2）标志 （3）符号 （4）气氛 （5）事件 * * 3、目标集聚战略 定义：企业主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场，充分发挥企业的资源效力，为这个市场的消费者提供个性化服务，赢得竞争优势 。 形式：一是公司通过较好满足特定对象的需要实现差异化，二是为这一对象服务时实现了低成本。 资料\山东海丰国际航运集团目标集聚战略的选择和运用.pdf * * 优势：更好地了解不断变化的市场需求，能够比竞争对手提供更为有效的产品和服务，提供更好的顾客价值，从而可以提高顾客的满意度，获得竞争优势；实行专业化，节约成本费用。 风险：市场过窄。目标市场需求的变化，使重点集中战略失效。 实现条件：自身资源有限、消费者存在需求差异、目标市场具有较大的吸引力且上没有其他竞争对手。 * * 二、市场地位竞争性营销战略 领导者、挑战者、追随者和补缺者。 其中市场领导者掌握了40%的市场，市场挑战者掌握了30%的市场，市场追随者掌握了20%的市场，而剩余的10%掌握在一些市场补缺者手中。 * * 资料\我国药品零