第二章运营战略摘要.ppt

内外部环境分析法—内部分析 V（价值） P（价格） C（成本） V-P（顾客的剩余） P-C（企业的利润） V-C（企业创造的价值） 价值V、价格P和成本C之间的关系 确认资源与竞争优势 20 * 企业经营的核心就是提高V，降低C 如何提高V？ 主要依靠差异化策略，提供与众不同的产品和服务。 如何降低C？ 主要依靠低成本策略。 21 * 价值链 成品储运 生产加工 原料供应 市场 营销 售后服务 采购管理 技术开发 人力资源管理 主体活动 支持活动 基础结构 22 * 想一想 价值链上每个环节都创造价值么？ 价值链上每个环节，无论属于主体活动还是支持活动都创造价值。 在企业的各种增值活动中，是不是每种活动都创造同样的价值？ 不是每种活动都创造同样的价值，价值的大部分往往来自价值链上某些特定的活动。 23 * 三、运营战略对于提高企业竞争力的作用 不加以重视，会失去长期竞争力 1980年代，美国汽车被日本全面赶上并超过 注意： 始于顾客和竞争者 可从成本、质量、交货速度、制造柔性四个方面考虑 目标权衡？ 24 * 25 * 制定战略要回答的3大问题 1、我们现在在哪里（Where are we now）? 宏观环境、行业环境和竞争环境 2、我们想到哪里去（Where do we want to go）? 进入哪个或哪些行业？ 满足哪些顾客需求和为哪些顾客群