标准化及全面质量管理培训教材要点.ppt

* * * * * * * ISO9000标准浓缩了世界发达国家近百年的先进管理经验，吸收了当今许多优秀的管理方法，是完善企业质量管理体系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，时间一长相关措施的执行便流于形式，制定的质量管理制度也被束之高阁。虽然ISO9000标准倡导的文件化要求对质量管理制度、标准业务流程的固化起着相当好的作用，但由于文件与业务是可以分离的，企业实际业务运作是否严格按文件要求执行，也就因企业的管理水平、员工的质量意识等因素的不同而相差甚远。因此，ISO9000要在企业长期有效地运行，就需要寻求更为有效的固化手段——信息化技术。而ERP作为一种集现代化管理思想与信息技术于一体的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果。它之所以能从众多的信息化技术中脱颖而出，是由ERP与ISO9000自身的内容、特点所决定的。 1、ERP与ISO9000的管理目标一致，都希望通过整合企业内外部资源，规范企业作业流程，实现业务各环节的标准化，减少冗余与浪费，提高企业综合竞争能力。两者都强调以业务流程为基础，致力于持续改进，顾客满意。这些共同的管理目标成为ISO9000与ERP融合的基础。 2、ERP与ISO9000都具有规范管理的作用。ISO9000通过文件化将过程标准化，强调说到的一定要做到，在实际业务的执行中需要依靠完善的管理机制，但由于人的灵活性较大而难以持续。ERP的实施建立在流程合理化与规范化的基础之上，它依靠计算机系统的强制性，一环紧扣一环，驱使业务按标准流程与规范来执行。这种强制性使人们必须按“章”办事，使ISO9000贯标的热情和理念得以持续，让质量管理制度和措施得以固化。 3、ERP可以帮助人们高效地采集、存储、传输、处理企业日常业务中产生的大量数据，为企业各层次的管理者提供及时准确的决策信息。而企业质量管理涉及的所有领域都离不开对数据信息的处理，按照ISO9000标准的要求，企业必须记录各类质量数据并进行统计分析。试想如果没有信息化技术，人们不得不花费大量时间来收集处理数据、绘制图表等，由此造成信息质量和时效都大打折扣，挫伤了人们的积极性。正是因为信息化技术满足了企业追求效率的内在需求，ISO9000实现管理信息化也就成为必然。 4、ERP涉及企业管理各领域各层面的内容，质量管理作为企业管理的重中之重，必然是ERP的重点之一。而ISO9000作为世界范围通行的质量标准，必然为ERP所考虑。事实上不少ERP软件都支持ISO9000，并在不断增强对其它质量标准的支持，如QS9000，GSP等。我们可以从金思维ERP（下文简称JSERP）中看到，ISO9000的绝大多数要素都可以融入ERP中，这种结合给企业质量管理带来了成效。 * * 1、ERP系统利用多种技术对“管理职责”提供了很好的支持。例如， ERP的建模工具由组织结构、岗位设置、业务流程等模型组成。企业可以按照ISO9000“管理职责”的要求，用建模工具来形象地表述企业部门岗位之间的层次关系以及部门岗位的职责权限，实现ISO9000与ERP组织结构的融合。。此外ERP的“文档管理”可以方便地在线管理查阅各类质量文件，包括质量手册、程序文件、质量记录等。 2、2000版ISO9000标准将“资源管理”作为质量管理过程模式中四个基本过程之一，与“管理职责”、“产品实现”和“测量、分析和改进”并列，充分显示了“资源管理”的重要性，包括了人力资源、基础设施、工作环境、供方与合作关系、财务资源等。这些内容完全融合在ERP各功能中，如人事、培训、考勤、薪金、设备、计量、工模具、固定资产、物料、财务等。ERP正是通过整合企业内外部资源来提高企业综合竞争能力的，所以资源管理必然是ERP的重点。ERP系统提供了许多有效模型帮助决策者合理使用各种资源。如在主生产计划时要做粗能力计划，在物料需求计划时要做细能力计划，这些不同层次的计划为企业充分、有效利用人财物资源提供了决策依据。 3、对加工组织来说控制的主要对象是产品实现过程，包括与顾客有关的过程、设计、开发、采购、生产和服务等，它是ISO9000的核心内容。同样产品实现过程也是JSERP系统的基本内容，JSERP以产品的实现过程为主线，以评审确认的销售订单为驱动，以产品结构、工艺路线为依据，在考虑库存可用数量、未结定单数量及其它因素后，制定出产品及零部件的装配、制造、外协、采购计划，并以这些计划驱动采购、外协、生产活动，在生产过程中通过制令号、批次等手段标识识别产品，从而实现对产品质量的全过程跟踪。 4、在质量管理体系过程模式中，“测量、分析和改进”作为“产品实现”的输出，“管理职责”的输入，直接体现了“持续改进”和“以数据为决策依据”两大原则的思想。监视、测量和分析的对象涉及过程、产品、