3团队与沟通教程解析.ppt

信任来自 : 诚信 – 诚实，信用 胜任技能 – 技术专家和人员管理能力 一致性 – 行为的预见性，并言行一致 公开 – 愿意倾听，分享 建立对你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需 要花精力去维护。 信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极 其困难，不可能去补救。 信任会创造信任，不信任会导致更不信任。 为别人工作 “ 我为人人” 你在为你自己工作时要表现出 你为团队中其他人的利益工作 也在所不辞 公开，透明 政务公开能带来团队成员的 信心和信任，把有关团队 的情况、问题、挑战等告诉 成员，解释你为什么要这样做， 怎样赢得别人的信任呢？ 做一个团队成员 在言行上要支持团队，捍卫团 队和团队成员的利益，这表面 你忠实于你的团队 怎样赢得别人的信任呢？ 展现你的才华 通过展示你的技术能力和职业水平 来赢的他人的尊重，尤其是要表现 出你的沟通技能、解决冲突和其他 的人际关系技能 公正公平 在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平 支持他人 要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持 怎样赢得别人的信任呢？ 谈出你的感想 让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，　这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任 尊重别人 仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解 怎样赢得别人的信任呢？ 有效团队的工作方法 共同目标 精于计划 清晰角色 善于学习 用于创新 + + + + 优胜团队 = 有效沟通 沟通不是一种技巧，而是一种习惯； 沟通是需要成本的，不沟通成本更高； 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式； 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本； 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。 沟通的认知 人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克 ? 韦尔奇强 调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 沟通经典语录 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 沟通的含义 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通要有弹性和活力 沟通的特点 沟通模型 理 解 传送者 接收者 反 馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译 码 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 沟通的作用 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的分类 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略 沟通的基本原则 ——语言障碍 ：突破语言障碍的方法 A 营造语言统一的氛围 B 多学几种语言 ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益 沟通的障碍 人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来 的相互作用行为： ——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的 行为，如热情、友好、关怀、支持等； ——具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的 行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。 人际关系与人际行为 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法 人际交往障碍 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 —— 真诚：“精诚所致