物业服务企业与物业管理者资料.ppt

2.中层管理人员：培训内容除了物业的保养和维护、设备维修、园林绿化等知识外，更要对企业经营管理、物业管理法律知识，有较全面的了解，还需要掌握相关的专业知识，如经纪中介专业知识、房产估价知识、财务专业知识等。 3．高层管理人员：培训内容应重点培训掌握邓小平建设有中国特色社会主义理论、社会主义市场经济理论、企业管理学、城市社会学、房地产经济学、房地产法律、房产经纪、金融保险学以及国家有关法律法规。 （二）专业素质培养 1.思想建设：引导全体管理人员把”服务第一，住户至上”当作企业的生命，全心全意为业主（住户）服务。具体表现在16个字上：文明礼貌，合理规范，及时快捷，完好满意。教育倡导“创业敬业，爱我物业，管理服务，住户至上”的企业精神。 2.作风建设：作风反映企业的形象，是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，在工作时间内，管理人员应该统一着装，统一挂牌，统一用语；接待业主（使用人）以及宾客，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。只要住户需要服务，物业服务公司就应尽可能地满足住户的要求，使全体住户真正体会到“处处方便，事事放心”。 3.业务建设：业务水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到企业的效益，因此，公司在选聘使用员工时应注意严格把关。选聘员工应本着德、才标准，着重考核思想素质和业务能力，兼顾年龄、学历、专业等条件。同时，应通过不同形式的培训工作，提高在职人