员工工作满意度调查方案(17页)详解.doc

 员工工作满意度调查项目活动 执行企划书 壹、调查目的 1. 透过正式的、有系统的调查分析活动，了解贵公司全体同仁对公司及工作的看法与满意程度，与影响工作满意的因素。 2. 藉由调查统计结果，作为贵公司追求进步、勇于改善及提升管理措施的参考依据，以实现公司重视人力资源发展，建立良好管理体质的基础。 3. 透过本调查活动建立指标，持续性的进行改善活动，不断提升内部顾客满意，进而达到「有乐意的员工，才有满意的顾客，也才有得意的企业」之境界。 贰、调查对象 贵公司之全体同仁，但年资未满三个月之新进同仁不参与施测。 参、实施程序 一、问卷内容设计架构建议 (人员对公司及工作的评价) 员工满意决定因素 有形个别差异 工作本身 报酬待遇 升迁发展 工作关系 管理领导 工作环境 公司认同 ?依性别区分 ?依年龄区分 ?依教育程度区分 ?依年资区分 ?依工作性质(职称) 区分 ?依单位(部门)区分 无形个别差异 ?依工作绩效区分 ?依员工满意度因子 重视程度区分 【一】人员对公司及工作的评价 员工满意度决定因素＝（工作本身＋报酬待遇＋升迁发展 　　　　　　　　　 ＋工作关系＋管理领导＋工作环境 　　　　　　　　　 ＋公司认同） 主要测量的七项因素概述如下： (1)工作本身： 指工作内容本身的兴趣、责任感、成就感、挑战性、合适性．．．等。 ＊主要测量内容包括： ?工作自主需求 ?工作成就需求 ?工作适合需求 ?工作创意需求 ?工作变化需求 ?工作完整需求 (2)报酬待遇：指工作报酬、薪资、奖金与有形的物质报酬等。 ＊主要测量内容包括： ?报酬内部公正性需求 ?报酬外部竞争性需求 (3)升迁发展：指职位晋升、职务成长、工作发展、培育训练、与事业前程等。 ＊主要测量内容包括： ?升迁机会需求 ?升迁参与需求 ?升迁培训需求 (4)工作关系：指上司关系、同事关系、单位间关系等。 ＊主要测量内容包括： ?上司关系需求 ?同事关系需求 ?单位间关系需求 ?顾客关系需求 (5)管理领导：指上司认可部属、组织、执行工作的管理能力及作风等。 ＊主要测量内容包括： ?直接主管认可部属能力需求 ?直接主管指导部属能力需求 ?直接主管的组织能力需求 ?直接主管的执行工作能力需求 ?直接主管的管理作风需求 (6)工作环境：指工作环境的安全、舒适、便利、福利…….等。 ＊主要测量内容包括： ?工作特性需求 ?心理愉悦需求 ?福利措施需求 ?工作保障需求 ?环境舒适需求 ?环境安全需求 ?环境便利需求 (7)公司认同:指公司的企业文化、经营策略、社会名望等。 ＊主要测量内容包括： ?企业文化需求 ?经营政策需求 ?社会地位需求 ?公司名望需求 工作绩效 以同仁当年的工作绩效分为三~四个范围，作为工作绩效的分析因子。 员工满意度因子重视程度 以员工满意度七大向度展开的细项需求因子，让现职员工进行比较，其重视程度的差异性。 二、问卷形态设计原则： 1.混合编题 现职员工部份，将员工满意度决定因素，分别各设计约10~15题（中性叙述），并加入员工满意度因子重视程度勾选题合计约100题，采混合依序编题。 2.施测时间 现职员工估计约20分钟即可完成。 3.其它 问卷除采结构化设计外，可加入开放性问题，以利人员充分表达。 三、预试 1.目的 在完成员工工作满意度问卷需求与设计后，为确信受测员工语意认知与问卷设计目的的相符，不会产生偏差现象，须先进行测试。  2.参加对象 各阶层平均抽样，以 5～10人为宜，原则上以基层人员及中坚干部为主。 3.预计时间 施测（含说明）30分钟施测后逐题讨论2～2.5HR，共计 3 小时。 4.讨论内容 (1)这个问题在受测员工会认为是在问什么？ (2)题目有否误导或产生偏差？ (3)回答问卷的容易程度如何？ 5.确认内容 预试后建元进行修改问卷，确立问卷内容。 四、实施调查 1.事前宣传 (1)事先宜就员工工作满意度调查计划的目的、意义与方法，对员工加以说明，以避免引起无谓的揣测。 (2)经营阶层宜强调透过员工工作满意度调查，后续提升或改善行动的具体决心，以避免造成员工怀疑调查的成效。 (3)可运用之倡导方法（建元将提供指导与协助） A.倡导说明会 B.公司干部会议与全员大会 C.海报宣传 D.公司内部刊物或文件....等 E. Intranet 2.施测执行 (1)由建元专业施测人员全公司同步执行，以确保施测质量，并可给予贵公司员工机密、安全的可信赖感。 (2)问卷于每次实测后收回，不宜外泄。 (3)由员工自行弥封装订答案卡，以确保机密安全，产生信赖感。 (4)由贵公司提供组织名单，以在施测回收问卷时，由员工自行确认签到（打ˇ 即可），以掌控施测人数及人员，为后续分