山东省高等学校体育场馆管理体制及其服务模式的研究.pdf

中文摘要 论文题目：山东省高等学校体育场馆管理体制及服务模式 研究 专 业： 体育人文社会学 硕士生： 孙亦兰 签名： 鲺：盔：兰 指导教师： 郑旗 签名： 至i麈 捅 姜 高校体育场馆作为我国体育场馆资源的重要组成部分，作为体育产业发展 的重要物质载体，其发展程度对高等教育的发展起着举足轻重的作用。本研究 旨在通过了解山东省高校体育场馆管理体制及服务模式的现状，分析管理体制 的特点，评定高校体育场馆的服务质量，创新高校体育场馆的服务模式。 研究中主要采用了文献资料法、访谈法、问卷调查法和数理统计法等研究 方法，选取山东省50所高校体育场馆的领导、教师、学生为调查对象，针对 高校体育场馆管理体制及服务模式的相关问题进行访谈和问卷调查，对访谈的 内容整理归纳，并结合案例进行分析；同时利用基本的描述统计方法对问卷数 据进行处理和分析，综合运用管理学、社会学的相关理论对研究内容进行解析。 研究结果显示：山东省高校体育场馆主要有四种管理体制形式即体育学院 或公共体育教学部管理、体育场馆中心管理、后勤处管理及混合管理；山东省 高校体育场馆主要从实体环境供给、服务内容供给、服务时间供给、服务过程 供给为高校师生提供服务，但体育场馆的总体服务质量不高，师生对有效服务 的评价最好，次之为有形展示服务、健身保证服务和交互服务；通过对山东省 高校体育场馆服务情况的调查，归纳得出山东省高校体育场馆的四种服务模式 类型，即以实现核心价值为目的的服务模式、以实现扩展价值为目的的服务模 式、以实现延伸价值为目的的服务模式和以经营理念为目的的服务模式。 【关键词】高等学校 体育场馆 管理体制 服务模式 【论文类型】应用研究 山西师范入学学位论 2 英文摘要 Title：TheResearchon andSerViceModeof ManagementSystem The of UniVersitesin Stadium and Colleges Shandong Province ofTheAthleticHumanism Major：Sociology Name：SunYilan Signature 3UDerVlSOr：乞nengU1 SuperVisor：ZhengQi Signature AbstraCt stadiumsareone ofourstadjum College importantpart resources andthe mater-alf6rthe of important deVelopmentsports industry carrjer，whjchdeVeIopment an roIeln