原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
收件人:
To: 特许经销商/特约维修站总经理
GMs of SVW 4S/SST Dealers 抄送:
CC: Mr. Zentel?向总?傅总?Mr. Oberdiek?顾总?Mr. Mueller?沈帼娴?马葆华?RSSC总经理?网络能力提升区域经理?网络能力提升经理?RSSC售后副总 发件人:
From: 网络发展与管理部 SVN 经销商能力发展与培训科 SVNT 日期:
Date: 2013年4月2日
Apr. 2, 2013 关于:
Ref: VW品牌新版CSE服务核心过程系列培训通知
Notice on New VW CSE Service Core Processes Training Series 页数:
Page: 5 ? 紧急
Urgent 请审阅
Information 请批注
For Remarks 请答复
Reply ? 请传阅
Pass Round 主 要 内 容 Main Content
尊敬的各特许经销商/特约维修站总经理:
Dear GM of SVW 4S/SST Dealers:
为加深各经销商伙伴对新版VW品牌CSE服务核心过程的理解及应用,我们将于4月-5月组织系列培训,培训将分为四个阶段进行:E-learning在线学习?网上直播?经销商内训?集中培训?各阶段培训将陆续启动,详见以下通知?
E-learning, webcasting, dealer internal training and centralized training are beginning step by step, for better understanding on the new version of SVW VW Brand CSE Service Core Processes. Please check details as followed.
培训项目
Item 培训时间
Time 培训岗位
Trainee CSE E-learning在线学习 4月8日-5月31日 必修:服务总监?客户总监?服务经理?服务顾问?内训师
Compulsory:Service Director, Customer Director, Service Manager, Service Adviser, Internal Trainer
选修:技术经理?配件经理? 车间主管
Alternative:Technical Manager,Parties Manager,Workshop chief 网上直播
Webcasting 4月12日15:00~16:30 服务总监?服务经理和内训师及不值岗服务顾问
Service Director, Service Manager, Internal Trainer and Service Adviser not on duty 内训
Internal Training 4月12日-5月31日 服务顾问?客户关爱总监?客户关爱专员?车间主管?
Service Advisor, Customer Director, Customer care specialist, workshop chief 集中培训
Centralized Training 4月15日-5月28日 服务总监?服务经理?内训师
Service Director,Service Manager,Internal Trainer
1?E-learning在线学习
CSE系列8门E-learning课程(共5.5学时)将于4月8日上线,供广大经销商学员学习:
Eight CSE E-learning courses shall be put online for dealers to study on Apr 8:
课程名称
Name 服务启动篇 Service Initiation 预约篇 Arranging the Appointment 准备篇 Preparation 接收车辆/制作订单篇Car Reception / Producing Job Orders 进行维修篇 Carrying out the Repair/Job 质量控制/准备交车篇 Quality Control /Preparation for Car Handover 交车/结算篇 Car Handover/ Invoicing 跟踪篇 Follow-up 必修岗位
Compulsory 服务总监?客户总监?服务经理?服务顾问?内训师
Service Director, Customer Director, Service Mana
文档评论（0）