门店销售管理培训教程(10页)资料.docVIP

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 一、店长的定义：??? 1、门店的代表者：??? 代表商店的经营与管理。??? 2、商店经营的目标的执行者：??? 确保门店经营目标的实现。??? 3、门店士气的激励者：??? 让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。??? 4、问题的协调者：??? 在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。??? 5、门店的指挥者：??? 安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。??? 6、员工的培训者：??? 培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。??? 7、营运与管理业务的控制者：??? 控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。??? 8、工作成果的分析者：??? 保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。??? 二、店长的职责：??? 1、各项指令和规定的宣布与执行；??? 2、完成各项经营指标；??? 3、职工的安排和管理；??? 4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；??? 5、监督和审核门店的会计、收银等作业；??? 6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；??? 7、维护门店的清洁卫生与安全；??? 8、教育、指导工作的开展；??? 9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；??? 10、顾客投诉与意见处理；??? 11、其他非固定模式的作业管理；??? 12、各种信息的书面汇报；??? 三、店长的素质：??? （一）、身体素质方面：??? 拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。??? （二）、技能素质：??? 1、有优良的商品销售技能：??? 2、有切实是执行的技能；??? 3、有良好处理人际关系的能力；??? 4、具有自我成长的能力；??? 5、拥有教导下属的能力；??? （三）、性格方面：??? 1、有积极的性格；??? 2、有忍耐力? 3、有开朗的性格；??? 4、有包容力；??? （四）、品格方面：??? 是一种品德、操行的体现。??? （五）、学识方面：??? 1、具有调查市场消费动向的知识；??? 2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；??? 3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；??? 4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；??? 5、具有销售管理等方面的知识；??? 6、具有教育方法和技术的知识；??? 四、指定标准化作业的流程：??? （一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）??? （二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；??? 五、店长的管理重点法则：??? 一）、对员工的管理：??? （一）、对员工的管理：??? 1、店长要安排员工的出勤状况；??? 2、店长要确保商店的服务水准；??? 3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。）??? 4、店长要推动商店的共同作业守则：??? 1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；??? 2）上班前10分钟到达工作岗位；??? 3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；??? 4）上班时不得随意离开岗