运维(廉江市人民医院)详解.doc

 第一部分地处雷州半岛北面，毗邻广西壮族自治区，座落于拥有160万人口、闻名遐迩的区域诊疗中心。 “中国县级医院·竞争力100强”排行榜中排名第34位。拥有900张病床，广东医学院硕士研究生教学点。现有职工1400多人，其中外聘博士1人，硕士研究生43人（含在读），本科学历350人，高级职称108人，中级职称212人。2008年11月30日，院与广州军区陆军总医院、广州医学院第一附属医院、中山大学肿瘤医院、广州珠江医院等六家大医院结成协作医院关系，使的患者不出就能享受到国内资深医学专家的医疗技术服务。 年门诊量达1万人次，住院病人超过4.万例住院手术量达.2万例医院将充分发挥好“中国健康扶贫工程定点医院”、“新型农村合作医疗定点医院”、“城镇居民（职工）医疗定点医院”的作用，将医院铸造成县、镇、村三级初级医疗保健的龙头。 “平安医院、百姓医院、和谐医院”。 随着新医改的不断深入以及医疗信息化标准的不断出台，医院对信息化的要求也越来越高，信息系统经过几年的运行，在运行的过程中也产生了一些新的需求和问题。 基于以上因素，为实现医院信息化建设的发展目标，我们建议医院对现有系统进行优化升级，深化临床信息系统的应用，并通过引入运维服务，加强系统运维管理，提高设备性能为信息系统稳定运行提供有力保障。 1.2 建设需求与目标 建立起以病人为中心，合理配置医院资源管理，改造和优化现有系统存在问题，全面提高工作率，实现信息共享，打造集成化、规范化、科学化、智能化、个性化的一体化医院临床应用平台，是本次医院信息化建设的总体需求和目标。具体体现在： 1、信息互通共享：方便院内各业务数据的采集、传递、存储和使用管理（本次项目的重点是实现临床科室与手术室的信息共享），使医护人员、管理人员和市民及时准确地获取所需信息，提高工作效率、管理水平和服务质量。 2、提高医疗质量：通过电子病历的升级改造，便于医疗质量过程管理，避免或减少医疗差错，保障医疗安全，增加病人的满意度。 3、优化系统功能：优化现有系统的技术架构，解决运行过程中的关键问题，使医院的业务流程更具标准性，规范化，提高工作质量和效率。 4、树立医院形象：实现临床业务（临床科室与手术室）无纸化管理,增强医院的市场竞争力。 5、强化售后服务：加强对系统运行环节的监控，引入运维服务，加强系统运维管理，为信息系统稳定运行提供有力保障。 基于以上考虑，为了适应新下医院信息化建设需求，配合医疗卫生体制改革工作的顺利开展，根据卫生部省卫生厅有关文件、规范要求， 项目内容 说明 1 系统运维服务 1项 对一期和二期上线的应用软件进行维护保养，以使业务系统正常运行 第二部分 运维服务 概述 市人民医院第一期信息化项目HIS系统、二期LIS系统均已验收，目前正处于运营维护的阶段，根据医院、兆邦智能和合作伙伴三方的沟通，准备启动运维服务协议的签订工作，并对过去的报障情况、维护情况做一个总结，对遗留问题作了现场调研，理清解决问题思路。本报告正是在上述背景下完成的，我们力争本报告能完整的描述医院的运营维服务护现状，如果某些问题或医院关心的其他方面未被包含在此服务报告内，我们除表示歉意外，愿意针对大家关心的其它问题再进行补充报告。 运维服务范围 序号 系统名称 1 门急诊挂号系统(诊疗卡) 2 分诊管理系统 3 医生电子处方 4 门急诊划价收费系统 5 门诊药房管理系统 6 门急诊配发药系统 7 药库库房管理系统(库房+采购+会计) 8 住院病人入出转结算系统 9 病区药房管理系统 10 住院配发药管理系统 11 住院电子医嘱 12 医技费用管理 13 住院护士工作站 14 护理管理子系统 15 电子病历管理系统 16 领导综合查询 17 设备管理 18 物质管理 19 实验室管理系统（LIS） 20 防统方系统 21 软件集成平台 22 PACS系统(东软) 运维服务分析 2011-2013年度服务工作总结 2.4.1、服务记录统计 年度 报障问题总数 已完成 未完成 完成率% 2011-2013 277单 239单 38单 86.28% 备注：本数据统计时间段2011.05-2013.01,来源售后管理系统 2.4.2、问题汇总报告 总结2011-2013年度，项目服务过程中客户提交的相关服务需求分类情况如下： 问题类型 分项 分项占有比例(%) 问题类型占比例 运维服务类 系统缺陷 系统配置 数据问题 16.25% 其他 需求提升类 二次开发 数据库问题 现场问题调研 经过两天的现场调研，我们与负责运维的信息科员工深入盘点运维过程中的系统出现的问题，同时在他们的指引下，走访多个职能科室与部门，收集了许多系统用户对