太平洋集团礼仪标准详解.pptxVIP

太平洋汽车集团销售礼仪;自我介绍：;课堂纪律;1、对集团企业文化进行评价？;培训目标;课程内容;第一章什么是服务礼仪;礼仪的重要意义; 礼仪的本质 ;礼仪的分类; 礼仪的作用 ;还有哪些常出现的礼仪问题？;SSI 调查因子;第二节 仪容仪表;;个人形象—我们的第一张名片 ;仪表的价值 体现一个人的精神状况 代表一个人气质 ;仪容仪表的规范——头发 理发、洗发、梳头定型 不彩染，不怪异 无头屑，无异味 男士头发前不覆额，侧发不遮耳，后发不 触领 女士头发不过于个性化，不遮盖面部。发 型以干练利落为佳，刘海切记遮挡眉眼 ;仪容仪表的规范——面容 面容整洁 牙齿清洁、口腔无异味 清除体毛 女士应淡妆上岗，色彩以暖色调为主，眼影眼线唇膏不宜过浓，香水清新淡雅 男士不留胡须 ;仪容仪表的规范——手部 双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手后擦涂润肤霜，保持手部滋润 指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早晨检查，及时修剪 指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查，及时用牙签清洁指甲缝 女士可以涂透明或无色的指甲油 ;仪容仪表的规范——着装 按岗位规定着装 保持服装干净、熨烫；纽扣无缺少 衣袋不乱放杂物，西装或衬衣（衬衣外穿时）上衣口袋不插笔和名片 西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衫袖口、领口露出西装2厘米左右 西裤长度