第3章旅游市场调研与预测详解.ppt

第3章：旅游市场调研与预测 学习目的 重点难点 学习内容 本章小结 案例分析 课后思考 学习目的 重点、难点 重点-----旅游市场调研与预测的程序和方法。 第3章：旅游市场调研与预测 3.1 旅游市场调研 3.2 旅游市场预测 3.3旅游市场调研问卷设计 本章小结 案例分析 　　马里奥特饭店的市场调研（教材第四十一页） 当马里奥特饭店公司弄清了潜在对手的优势和劣势的详尽的资料后，预算投资5亿美元建一个新的饭店联号。 马里奥特饭店公司还获知了经理的职业期望、培训和报酬的信息，也洞察了各个连锁店的文化－—价值观、信念和理想。 马里奥特饭店公司在每一个集市客栈旅馆开业后继续收集市场情报，该公司实施广泛的市场营销研究，包括电话和信件调查，跟踪调查其市场地位，研究调查客户对其服务的认知度。 （该案例本案例选自【美】Philip Kotler John Brown James Makens著，谢彦君译《旅游市场营销》一书、旅游教育出版社2002.3月第146页。 ） * 旅游服务与管理专业 * 单击此处编辑母版标题样式 * 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * 旅游服务与管理专业 教育部职业教育与成人教育司推荐教材 结束 ●掌握市场调查的基本概念。 ●将所学的基本知识运用到今后的实际工作去。 ●了解问卷设计的基本技巧 。 ●了解市场调查与预测的基本内容，程序和方法 。 第3章：旅游市场调研与预测 返回 难点-----调查问卷的设计与应用。 第1章：旅游市场营销绪论 返回 3.1 旅游市场调研 3.3 旅游市场调研问卷设计 3.2 旅游市场预测 返回 旅游市场调研内容 主要内容 包括四个方面的调研 营销环境 市场需求 旅游产品 竞争对手 消费者的收入变化 价值观 旅游营销环境调研 政府与政治 法律和法规 社会文化环境 社会阶层 经济环境 消费者的储蓄与信贷变化 相关群体 家庭结构 教育水平 风俗习惯 宗教文化 消费者的支出变化 政治与社会文化环境 旅游市场需求调研 1、对旅游市场需求规模、结构和发展趋势的调研。 2、旅游消费者购买动机和购买行为的调研 质量与数量 品种与价格 旅游产品销售手段 旅游产品 调研 旅游产品销售渠道 销售渠道 价格策略 产品调查 竞争对手 情况调研 公关与广告 促销策略 调查准备阶段 旅游市场调研过程 调查分析和总结阶段 调查实施阶段 1、确定调查课题，明确调查目的。 2、调查方案和工作计划。 3、拟定调查提纲、设计调查表格。 1、建立调查小组，组织调查人员学习培训。 2、组织调查人员收集第二手资料。 3、广泛全面地收集第一手资料。 1、整理、分类、汇总调查所获的资料。 2、研究、分析、描绘调查所获材料。 3、撰写调查报告，提出调查结论和建议。 文案调查法 询问法 观察法 实验法 旅游市场调研方法 返回 为战略性决策提供依据。 1 是制订营销策略的前提。 2 是制定和调整发展计划的基础。 3 是增强竞争力的有效途径。 4 旅游市场预测是指旅游企业在市场营销调查获得各种资料与信息的基础之上，针对企业的实际需要，运用科学的方法，对旅游市场未来一段时期内的发展规模和趋势做出的分析与判断。 旅游市场预测的类型 定性预测 定量预测 市场预测 方法 长期预测 中期预测 短期预测 市场预测 时间 旅游宏观市场预测/总体预测 旅游微观市场预测/具体预测 市场预测 范围 表现类型 划分标准 旅游市场预测的内容 旅游效益预测 市场环境预测 市场占有率预测 旅游价格预测 市场需求预测 旅游容量预测 预测内容 旅游市场预测的步骤 确定预测目标 选择适当方法 收集整理资料 实施具体预测 提出预测报告 旅游市场预测的方法 季节模型预测 专家意见预测法 4 指数平滑法 综合意见预测法 3 移动平均法 营销人员意见预测法 2 简单平均法 经理评判预测法 1 定量分析预测法 定性预测的方法 序号 返回 1 2 3 4 5 问卷设计的过程 确定调查目的、对象、时间和方式 确立所有想调研的问题 问卷的结构 问卷测试和修改 正式投放使用 问卷中提出问题的方式 （一）限定性问题：两项选择法或多项选择法。 （二）随意性问题：回忆法或自由回答法。 问卷设计中应注意的问题 问卷形式 内容和问题 设计 常出现的 问题 提问方式和 问题顺序 提出问题的 技巧 设计问卷不是容易的事情 返回 第3章：旅游市场调研与预测 本章旅游市场调研与预测较详细地介绍了旅游市场调研