《管理学》复习提纲要点.doc

管理学复习要点 2:风险型决策:——“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。3:不确定型决策:指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。二:决策的特点1:目的性:任何决策都含有目标的确定2:可行性:每个决策的方案都有一定的可行性3:选择性:决策的关键是选择，没有选择就没有决策 4:满意性:决策的原则是“满意”而不是“最优”5:过程性:a:组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合b:在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程6:动态性:决策的动态性与过程有关 第三节 决策的理论 一:古典决策理论——又称“规范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与50年代以前 观点:认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益 主要内容:1:决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2:决策者充分了解有关备选方案的情况 3:应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系4:决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益 古典决策理论的假设:作为决策者的“管理者”都是“完全理性的” 古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动 二:行为决策理论 赫伯特。西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则” 发现:影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现:态度、情感、经验等 主要内容:1:人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的2:决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析3:由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的4:在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要5:决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案 三:当代决策理论 核心内容:决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程 第四节 决策的过程与影响因素 一:决策的过程1:识别问题2:确定决策的标准3:给标准分配权重4:拟定方案5:分析方案6:选择方案7:实施方案8:评价决策效果 二:决策的影响因素（一）环境1:环境的特点影响着组织的活动选择2:对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择（二）过去的决策 一般情况下，决策不是一张白纸上的初始决策而是对初始决策的完善和调整或改变（三）决策者对风险的态度 决策者对风险的态度影响其对方案的选择（四）伦理 决策者是否重视伦理以及采用何种标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策（五）组织文化 组织文化影响成员对待变化的态度，进而影响一个组织对方案的选择和实施（六）时间 美国学者威廉把决策分为1:时间敏感型决策:那些必须立刻迅速作出的决策2:知识敏感型决策:对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。如:组织中大部分的战略决策 第五节 决策的方法 一:集体决策方法（一）头脑风暴法——比较常用的决策方法。方法:将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言——创始人:英国心理学家“奥斯本” 4项原则:1:对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内2:建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么3:鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好4:可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力。时间1——2小时；参加者5——6人为宜。（二）名义小组技术 方法:召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案（三）德尔菲技术——兰德公司提出德当企业面临一个重大问题时:步骤:1:设法取得有关专家德合作2:把要解决的问。题分别告诉专家们，请他们单独发表自己德意见并对实现新技术突破所需德时间作出估计3:在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。4:让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案 运用该技术的关键:1:选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质2:决定适当的专家人数，一般10～50人较好3:拟定好意见征询表 二:有关活动方向的决策方法（一）经营单位组合分析法——美国波斯顿公司提出⑴. BCG矩阵:横轴代表市场份额份额；纵轴表示预计的市场增长⑵. 现金:低增长，高市场份额 吉星:高增长，高市场份额 问号:高增长，低市场份额 瘦狗:低增长，低市场份额⑶.BCG假定:累积学习曲线 如果公司能够适当地生