家乐家福超市前台收银作业手册要点分析.docVIP

前台收银作业手册 收银作业是商场销售一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重要环节。 收银员是干什么的 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售信息提供给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。 为明确收银工作的行为规范，特制定本管理规定。 服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到” 十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见” 一、收银员礼仪规范 1、头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结。 收银员上班必须化妆，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。指甲须短而干净，不得留长指甲 2、工作时间除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免防碍工作。不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。 3、 站姿要求：头端目正，下颌微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直于体前。挺