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三、物流风险的评价和管理 1.建立物流风险控制体系 （1）确定需要控制的物流风险事件 风险类别 风险事件 客户管理 项目合同 仓储服务 运输服务 货代与报关报检 末端配送 供应链管理 商品质量 应收账款 投资回收 IT信息 人力资源管理 自然状况 政治、经济与社会 客户业务萎缩或下降 部分或全部不履行合同 验货的疏忽、盗窃、野蛮装卸、火灾等 延期交货、野蛮装卸、偷盗等 滞港、延期报关、延期报检等 延期送货、客户退货 库存增加等 客户退货等 资金短缺或资金链断裂 物流网络或设施运营闲置等 网络中断、数据丢失等 关键岗位辞职、工人罢工等 翻车、塞车、人员伤亡等 资产没收、营业中止等 （2）定量物流风险指标体系的建立 物流活动中可量化的风险涉及客户管理、项目合同、物流运作、商品质量、供应链管理、应收账款、投资回收等方面，可根据具体情况建立能定量评价的指标体系。 物流风险类别 评价指标 客户管理 项目合同 仓储服务 运输服务 货代与报关报检 末端配送业务 供应链管理 商品质量 应收账款 投资回收 客户投诉率 服务水平 客户满意度 履约率 商品完好率 缺损率 货损货差赔付费率 准时交货率 货损货差率 车船完好率 报关资料完整率 报检及时率 通关及时率 拣货差错率 配送延迟率 库存周转 订单准确率 交货周期 质量满足要求比率 包装完好率 应收账款笔数 账龄分析 坏账比率 现金流量 投资回收期 （3）定性物流风险评价指标的建立 针对比如IT技术方面、人力资源管理、自然状况以及社会、政治和经济方面的风险，可采用下表所示来处理。 物流风险类别 采用的方法 IT技术 监测网络是否连通、网速快慢、病毒，或者IT外包，确定一个规范。 人力资源管理 统计重要岗位、关键岗位的人才流失，统计操作人员的流失。 确定出一个规范。 自然状况 查询气象、交通、地质等资料，或实地考察，给出一个规范。 政治、经济和社会 通过专家咨询、预测，或实地考察调研，获得合理的数据，给出一个规范。 2.物流风险管理策略 风险管理策略可以从减少风险造成的损失和降低风险发生的概率两个方面入手，前者包括风险自留和转嫁（保险），后者包括放弃和管理。 （1）减少风险损失 （2）降低风险发生概率 3.物流风险管理措施的选择 从物流企业的特点来看，物流风险管理的措施大致有避免风险、预防风险、自保风险、转移风险几种。 处 理 措 施 具 体 内 容 避免风险 消极躲避风险。比如避免航空事故可改用陆路运输等。因为存在以下问题，比如航空运输改用陆路运输，虽然避免了航空事故，但是却面临着陆路运输工具事故的风险。所以一般不采用，可能会带来另外的风险。会影响企业经营目标的实现。 预防风险 采取措施消除或者减少风险发生的因素。例如为了防止水灾导致仓库进水，采取增加防洪门、加高防洪堤等，可减少因水灾导致的损失。 自保风险 企业自己承担风险。途径有：小额损失纳入生产经营成本，损失发生时用企业的收益补偿。针对发生的频率和强度都大的风险建立意外损失基金，损失发生时用它补偿。带来的问题是挤占了企业的资金，降低了资金使用的效率。对于较大的企业，建立专业的自保公司。 转移风险 在危险发生前，通过采取出售、转让、保险等方法，将风险转移出去。 第7章：第三方物流与第四方物流 李 磊 2011.6.16 授课大纲 2、第三方物流 ； 1、业务外包 ； 3、第四方物流； 一、业务外包概述 1.业务外包的产生 企业把内部的知识、资源和主要精力集中放在企业的核心业务上，充分发挥其优势，同时与全球范围的企业建立战略合作关系，将非核心业务交由公司以外的合作企业去做，形成所谓的“业务外包”。 第1节 业务外包 2.业务外包的定义 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 业务外包(Outsourcing)《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354—2006）的定义：“企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。” 二、业务外包的主要类型 1.研究与开发外包 企业由于具有领先的技术水平，但缺乏相关的资金、人力，将企业的研究与开发业务进行外包。 2.人力资源外包 许多企业开始将员工的培训、福利管理进行外包。 3.信息技术外包 信息技术外包是指企业将信息系统或信息功能的整体或部分移交给 外部的服务商来完成。 4.虚拟制造 企业只保