第三课 网店日常运营管理.pptx

——网店日常运营管理 ;3.1.1商品的规格;3;XS、S、M、L、XL;（2）按重量来区分规格;（3）按重量来区分规格;（4）按重量来区分规格; 商品的性质 商品的特点 商品的利益 ; 商品的性质 ; 商品的特点 ; 商品的利益 ;案例一：由于使用不当引来的一个中评;案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）;案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）;中评：怎么一洗就缩小了？; 应预先告知保养和使用需知 ;;3.2.1商品发布流程;;;;;3.2.2商品名称 关键字的类型 关键字的组合 关键字的位置 热门关键字;关键字的类型 ? 属性关键字 ? 促销关键字 ? 品牌关键字 ? 评价关键字 ;促销关键字 ＋ 属性关键字 品牌关键字 ＋ 属性关键字 评价关键字 ＋ 属性关键字 品牌关键字 ＋ 评价关键字 ＋ 属性关键字 评价关键字 ＋ 促销关键字 ＋ 属性关键字;;;纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧;;热门关键字 ? 从商品类目中找 ;热门关键字 ? 从页面活动中找 ;在标题中加入其他无关本商品的名字和功效 乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关 使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称 出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况 在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述 不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词 不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务;3.2.3商品图片 ? 究竟卖的是什么？ ;;商品说明图;商品图片 ? 清晰展示商品 ;商品图片 ? 不要忽视细节 ;充分利用25000字节的空间;把感兴趣最终转化为想要买的催化剂 我很专业很值得信任，很会为您考虑。 我还有很多这样的东西，您再挑挑看。 买得多您还能享受更多优惠和折扣。 最近还有特别优惠的活动，您不要错过。 有很多人买了我的东西大家都说好。;商品描述 ? 型号规格 ;商品描述 ? 功能配置 ;商品描述 ? 交易说明 ;商品描述 ? 配送说明 ;商品描述 ? 服务保障 ;商品描述 ? 服务保障 ;商品描述 ? 相关信息 ;商品描述 ? 相关信息 ;3.3 店铺设置;??铺设置小贴士;;基本设置;基本设置;;;;;;;宝贝管理;宝贝管理;3.4 网店日常管理;3.4.1留言管理 ? 商品留言 ; 店铺留言 ;串门交友，凑人气联络感情;回复留言的注意要点：; 旺旺留言 ;店铺首页; ? 站内信留言 ;3.4.2 商品管理;? 商品的编辑 ;商品的推荐和橱窗位的数量的变化;;;;;有效利用促销工具和店内折扣工具;淘宝会员卡的设置也能有效促销;淘宝会员折扣商品有更多展示机会;抵价券是卖家提供给买家的购物优惠;抵用券的使用规则;;;;案例3：配合两种促销方案有效组合;促销工具的使用要点;参与爱心捐赠活动也可以帮助促销;3.4.3 交易管理;交易管理 ? 等待付款 ;等待付款中需要注意：;客户要求用韵达快递 请注明送前电话联系;;交易管理 ? 卖家发货 ;;;交易管理 ? 退款交易;交易管理 ? 退款交易;交易管理 ? 退款交易;交易管理 ? 退款交易;退货退款流程需要注意：;3.4.4评价管理;（1）评价解释;评价的解释是给所有来店的客户看的;评价解释是体现服务品质的另一面;（2）评价修改;3.4.5纠纷管理;纠纷处理应该先沟通再进行申诉;3.4.6 客户管理;（1）建立客户档案;专业的客户管理软件更有利于发展;（2）客户管理维护;利用好会员关怀设置增进客户向心力;（3）客户回访;节日的祝福也可以看作一种回访;