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旅游从业人员外语能力现状及提升策略研究 　　【摘 要】本文在分析旅游市场对外语人才需求现状的基础上，对旅游从业人员外语能力的现状进行分析，并指出当前旅游从业人员外语能力亟待提高的现实问题，然后在转变观念、改革与优化培训课程设置、改进与创新培训方式、正确的引导和监督等层面上展开研究和探讨。 中国论文网 /9/view-7249750.htm 　　【关键词】旅游从业人员 外语能力 现状 提升策略 　　【中图分类号】H319 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2016）01-0110-03 　　外语能力是旅游从业人员工作中一项重要的交际技能，随着我国旅游业的发展以及旅游业国际地位的不断提升，越来越多的旅游企业认识到旅游从业人员跨文化交际能力特别是外语能力的重要性。但是，目前旅游行业从业人员的外语整体水平并不高，不能完全满足快速发展的旅游业对具备较强外语能力从业人员的需求。本文在对我国当前旅游业发展现状及人才需求进行简要分析的基础上，立足当前旅游从业人员外语能力的现实状况及存在的突出问题，重点探讨提升旅游从业人员外语能力的策略。 　　一 我国旅游业发展现状及外语人才需求分析 　　1.我国旅游业发展势头迅猛 　　随着人们物质生活的充盈，国内旅游市场继续保持着良好的发展态势。根据中国旅游研究院2014年的统计数据显示：2014年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。同时，2014年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。同时，我国与世界各国包括韩国、印度尼西亚、新加坡等24个国家签署了互免或者简化签证手续的协议。这在一定程度上使两国居民出境旅游更为便利，出境旅游的意愿也更为强烈。在国际旅游市场呈现良好发展态势的背景下，我国政府也制定了一系列的建设海南国际旅游岛、实行免签免税制度等刺激旅游市场的政策，推动了我国旅游业的快速发展。 　　旅游业已成为国民经济中的一个重要的增长点，在国民经济中的作用越来越大。根据世界旅游组织进行的一项研究预测：到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地，年接待1.37亿人次的入境旅游者，同时2020年出境人数将达到1亿。此外，我国酒店品牌的蓬勃发展也成为推动我国旅游业发展的重要因素。 　　2.旅游业发展下的外语人才供求矛盾突出 　　在国内旅游业快速发展的背景下，旅游行业对高素质人才的需求也不断扩大，供不应求。同时，旅游行业对人才的需求也呈现了多元化的趋势。目前，普通高校、高职高专院校培养的旅游类专业人才大多数是以服务性人才为主，而旅游企业急需的高层次管理人才、国际旅游人才却较少。随着教育教学体系的改革以及课程体系的建设，培养了一批符合企业需求的旅游类人才，但这仍然无法满足旅游业发展的人才需求。 　　目前旅游行业最缺的是高端管理人才、优质人才和国际旅游人才。旅游行业人才的需求不仅体现在人才的数量上，而且体现在人才的质量上。旅游业的快速发展，要求必须有一批能够从事人力资源管理与开发、市场营销、旅游娱乐管理、旅游规划、旅游景区管理、旅游物业管理等的人才。此外，随着我国出入境旅游的发展，对涉外旅游人才的需求也不断扩大。近年来，各省份相继出台了一些政策鼓励旅游从业人员进行外语能力培训，并积极为教育行业培养国际旅游类人才创造良好的条件。 　　二 旅游业快速发展下的从业人员外语能力现状分析 　　旅游业快速发展对旅游从业人员的外语能力提出了更高的要求。在这一背景下，旅游从业人员在外语应用能力方面的问题逐渐凸显出来，具体体现在如下几方面。 　　1.从业人员外语基本交际能力不高 　　目前，旅游从业人员中大多数是来自高等院校和高职高专旅游管理专业、旅游外语等相关专业的毕业生。除了旅游外语专业学生进行过相对比较系统的外语理论学习和听、说、读、写等能力的训练外，其他旅游类专业大多将外语课程作为附属课程或选修课程来开设。在这种情况下，造成了大多数毕业生外语交际能力普遍不高。他们在校期间将大量的时间放在了备考四六级或外语理论课程学习上，而忽视了外语交际方面能力的培养。最终造成了许多学生不会正确使用外语进行交际，不能够有效地阅读外文书籍，无法与国外游客进行正常的沟通，丧失了语言作为交际工具的重要功能。 　　2.从业人员跨文化交际意识较淡薄 　　语言是传递文化的载体，两者相互影响、相互作用。理解文化离不开语言，理解语言也离不开文化。对旅游从业者而言，要学好外语这门技能，必须熟悉外语国家的文化。但是，目前多数旅游从业人员在接受外语学习时缺乏文化的积累。走国际化发展道路是旅游企业的重要出路，而这一过程必然会产生不同文化间的冲突。企业能否解决好文化冲突问题，关系企业的国际化发展和市场份额的扩大，对企业的竞争力会产生直接影响。此外，由于从业者跨文化交际意