旅游行业客户的开发与维护山东大学教案.pptVIP

* Designed by @厚旺 旅游行业 ——客户开发与维护 * CONTENTS PAGE 目录页 1 概述 旅游行业客户 开发与维护 实例分析 结束 2 3 4 目录 * TRANSITION PAGE 什么客户开发与维护 客户开发重要性 第一章 概述 客户维护重要性 第一章 概述 各种书籍对客户开发与维护的定义五花八门。但究竟客户开发与维护的定义是什么呢？ 第一节 什么是客户开发与维护 我们总结为： 客户开发工作是销售工作的第一步，通常来讲是业务人员通过市场扫街调查初步了解市场和客户情况，对有实力和有意向的客户重点沟通，最终完成目标区域的客户开发计划。但以上只是一个企业客户开发工作的冰山一角，要成功做好企业的客户开发工作，企业需要从企业自身资源情况出发，了解竞争对手在客户方面的一些做法，制定适合企业的客户开发战略，再落实到销售一线人员客户开发执行，是一个系统工程。 所谓客户维护，是指供应商维持已建立的客户关系，使顾客不断重复购买产品或服务的过程。 第一章 概述 第二节 为什么需要客户开发 1.2.1 客户开发的重要性 为什么我们需要客户开发？ 在竞争激烈的市场中，能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键。况且客户越来越明白如何满足自己的需要和维护自己的利益，客户是很难轻易获得与保持的。因此加强客户开发管理对企业的发展至关重要。 第一章