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新信息环境下图书馆馆藏资源精细化运营探讨 　　摘 要：文章从馆藏资源服务模式转变的角度出发，结合当前快速发展的网络信息技术等优势，提出馆藏资源“精细化运营”的理念，阐述了馆藏资源精细化运营的关键环节。 中国论文网 /4/view-7175753.htm 　　关键词：馆藏资源；精细化运营；用户需求 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）08-0095-03 　　作者简介：王海华（1974―），中国地质图书馆副研究员。 　　当前，人们所面临的信息环境已发生了翻天覆地的变化。因特网的速度越来越快、移动互联网飞速发展、网络中的信息量呈爆炸式增长、搜索引擎成为人们快捷获取信息的首选途径，人们在任何时间、任何地点接入网络，查询任何用户需要的信息已经不再一种梦想。因此，用户获取信息的行为以及对于图书馆服务的期望值也发生了很大的变化，这对图书馆的资源服务提出了更高的要求。 　　1 馆藏资源服务模式的转变 　　1.1 传统以“拉”为主的资源服务模式 　　以前，用户使用图书馆馆藏资源的一个典型情境是：用户首先要明白自己想要查找什么资料，在图书馆正常的对外服务时间内来到图书馆，通过联机检索或者手工卡片检索的方式找到该资料的相关信息，填写借书单，由图书馆员找到相应的资料，提供给读者阅读。读者阅读完毕后，再将资料归还给图书馆。这是一个典型的“拉”的过程，在这个过程中，主动发起借书动作，并驱动整个过程顺利完成的，一直是用户。用户需自己发现需求、自己查找信息、自己借阅、自己阅读、自己归还。这一过程的核心是用户将信息“拉”到自己身边的过程。这一切，看起来非常合理，因为除了用户自己，没有人能够知道他的研究方向是什么？他到底在研究什么课题？他到底需要什么资料？这种获取资源的方式，在信息匮乏的时代运作的一直很好。 　　1.2 现代以“推”为主的资源服务模式 　　随着科技的发展，用户有了更加方便、更加快捷的获取信息的途径，图书馆的作用和地位曾经一度显得尴尬。从20世纪90年代开始，图书馆界顺应用户需求的变化积极寻求转变，例如：“学科馆员”服务。所谓学科馆员，其实是一个用户和图书馆之间的桥梁。他们非常了解和熟悉馆藏资源，同时，他们也是某一学科方面的专家。在系统了解了该学科学者的研究领域、研究方向和具体需求的基础上，结合自己对于馆藏的深入了解，能够将读者可能感兴趣的资源提取出来，经过整合后，把这些高质量的资源“推”到用户面前。这是一个典型的“推”的过程，在这个过程中，除了和学科馆员沟通自己的研究兴趣、方向和具体需求之外，用户并没有主动地到图书馆去查找资料。所有这些经过提取、分析、整合的资料，都是经由学科馆员整理后，“推”到读者面前的。 　　在这一推一拉之间，虽然只有一字之差，但却体现了图书馆服务模式由被动等待、以资源为中心的响应式服务，到主动出击、以用户为中心的咨询型服务的巨大转变。这一转变，能够有效地提高馆藏资源的利用率，提高图书馆在社会上的影响力。 　　2 精细化运行概念阐述 　　在信息环境发生巨大变化的今天，除了学科馆员服务，图书馆还可借助发达的信息技术和移动通信等技术，利用大数据更深地挖掘用户需求，更精确地描述用户需求，做到馆藏资源的“精细化运营”。 　　所谓“精细化运营”，是指充分利用信息技术、无线通信和大数据等技术手段，结合用户的阅读兴趣、研究方向，甚至实时信息（如地理位置等），对用户的需求进行更加充分的挖掘，进而能够精准地将用户需要的资源，以最便捷方式，将资源推送到用户面前的一种服务方式。馆藏资源的“精细化运营”是图书馆以用户为中心的服务模式的一种延伸，他能够更加有效地利用资源，更加精准地满足用户需求。[HJ1.4mm] 　　3 使用情境设想 　　某用户到野外进行地质考察，到了野外工作地点，用户打开自己随身携带的移动阅读器，启动“移动地质图书馆”客户端程序，使用自己的用户名和密码登录到系统中。客户端程序通过移动通信网络与主服务器建立链接。用户验证通过之后，在取得用户许可的情况下，客户端程序将用户所在的地理位置信息（可以由移动终端中获取）自动传送到主系统。主系统收到用户的标识信息和地理位置信息后，到数据库中检索出用户数据。用户数据中包含该用户感兴趣的所有关键词、标签，以及该用户最近在地质图书馆查询系统中，使用频次最高的若干个检索词。然后再用这些检索词在数据库中检索相关资料，检索结果根据相关度排序后，动态生成检索结果，通过无线通信网络发送给用户终端设备。同时，系统将用户所在地的经纬度信息转化成地名信息，将此地名信息也作为一个关键的检索词在之前的搜索结果中再次进行检索，随后再将这次更加精确的检索结果以更高的优先级发送给用户。 　　这样，用户只是打开了自己的移动阅读设备，系统就自动根据他所