如何设计调查问卷解析.ppt

一个成功的问卷设计应该具备两个功能： 能将所要调查的问题明确地传达给被调查者； 设法取得对方合作，并取得真实、准确的答案。 问卷调查面临的困难 请问您的月收入是多少 请问您有几套房 请问您按时纳税吗？ 上述问题都可能引起被访者回避和反感。 问卷设计的原则 1. 目的性原则：围绕课题、突出重点 2. 可接受性原则：亲切、礼貌、保密…… 3. 顺序性原则：先易后难 、逻辑顺序 4. 简明性原则：易读易懂、时间控制 5. 匹配性原则：便于解释分析 封闭式问题 你喜不喜欢篮球运动？ □非常不喜欢 □不太喜欢 □有点喜欢 □非常喜欢 你通常喜欢收看那种球类比赛节目？ □篮球 □足球 □棒球 □其他______(请填明) 2. 问卷说明 问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。 问卷说明一般放在问卷开头。 5. 编码 6. 作业证明的记载 在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。如有必要，还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。 10、 答案设计不合理 答案应是对答案空间的完整划分 你平均每天抽几支烟？ A、1-2支；B、2-4支；C、4-6支；D、6支以上 如果一个人平均每天抽2支，是选A还是选B 如果一个人平均两天抽1支呢？ 混杂答案 您常看哪一类报刊书籍？ 文学艺术一般文艺杂志、文艺书籍等。（偶尔、经常、无） 趣味常识类科普杂志、十万个为什么、科幻作品。（偶尔、经常、无） 外文书籍、杂志等（偶尔、经常、无） 11、 问题要尊重当地的风俗习惯。 “您家最近有没有请过端公（道士）？”这问题本意是为了了解被试者的宗教行为，但是某些地方认为你这是诅咒他。 12 尽量不要使用假设或猜测语句 “你愿意增加工资吗？” “假如你有10万元，你将---” “结婚前，你和你的女友（男友）约会过多少次？” 13、 句子越短越好 “你认为你在目前的职业升迁的机会上有没有可能？”（语义不清，句子太长！） 可改为：“你认为，你目前有没有可能升迁？”或“你认为你目前有没有机会升迁？” “我们这个社区的事情只要有人来管就行，不必每个人都来出主意” “社区事务，有人管就行，不必大家都出主意” “社区事务，不必大家都来出主意” 14、 问卷不能太长。 控制在30-40分钟回答时间 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问卷设计Questionnaire Design 确定要收集的信息 确定访问的方式和问卷的形式 问卷内容的设计和编写 确定问题的先后顺序 问卷的版面设计 试测 有无修改？ 定稿 问卷设计的过程 问卷调查会面临的困难 一个成功的问卷设计应该具备两个功能： 一是能将所要调查的问题明确地传达给被调查者；二是设法取得对方合作，并取得真实、准确的答案。 但在实际调查中，由于被调查者的个性不同，他们的教育水准、理解能力，道德标准、宗教信仰、生活习惯、职业和家庭背景等都具有较大差异，加上调查者本身的专业知识与技能高低不同，将会给调查者带来困难，并影响调查的结果。具体表现为以下几方面： 问卷调查面临的困难 第一，被调查者不了解或是误解问句的涵义，不是无法回答就是答非所问。 第二，回答者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记忆不清应有的答案。 第三，回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所拥有的答案等。例如，当询问消费者购买某种商品的动机时，有些消费者对动机的涵义不了解，很难作出具体回答。 问卷调查面临的困难 第四，回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。具体表现在： ①被调查者对问题毫无兴趣。导致这种情况发生的主要原因是，对问卷主题没有兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜。 ②对问卷有畏难情绪。当问卷时间太长，内容过多，较难回答时，常会导致被调查者在开始或中途放弃回答，影响问卷的回收率和回答率。 ③对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻烦。其结果是不回答， 或随意作答，甚至做出迎合调查者意图的回答，这种情况的发生是调查资料失真的最主要原因。 例如，在询问被调查者每月收入时，如被调查者每月收入超过2000元时，他就会将纳税联系在一起，从而有意压低收入的数字。 为了克服上述困难，完成问卷的两个主要功能，问卷设计时应遵循一定的原则和程序。 问卷的类型 封闭式问题 你喜不喜欢篮球运动？ □非常不喜欢 □不太喜欢 □有点喜欢 □非常喜欢